职位描述：
岗位职责：
1、对收集到的客户反馈声音数据进行整理和分类，运用定性和定量分析方法，挖掘数据背后的潜在信息和规律。
2、深入分析客户反馈，识别出客户的核心需求、痛点问题以及影响客户体验的关键因素。
3、基于数据分析结果，提炼出具有实际指导意义的客户洞察和建议，呈现给相关业务部门，使他们深入理解客户需求。
4、撰写VOC 报告，内容涵盖客户反馈、客户洞察结论以及针对性的改进建议等。确保各级管理层和相关部门能够快速理解并做出决策。
5、根据特定项目或业务需求，提供定制化的专项分析报告，深入剖析某个产品功能、服务环节或市场活动的客户反馈，为业务决策提供有力支持。
6、建立有效的改进措施跟踪机制，对各部门针对客户反馈所采取的改进行动进行全程监控，确保改进工作按计划推进。
7、评估改进措施的实施效果，通过对比改进前后的相关指标数据，客观评价改进工作的成效。
职位要求：
岗位要求：
1、数据收集与分析能力：具备较强的数据分析能力，能够对大量的客户反馈数据进行整理、分析和呈现，挖掘数据背后的问题和趋势。
2、客户洞察能力：具备敏锐的洞察力，能够从客户反馈中提炼出关键信息，理解客户的需求、痛点和期望，为产品和服务优化提供有价值的建议。
3、沟通与协调能力：拥有出色的沟通能力，能够与不同部门（如产品、销售、服务、市场等）进行有效的沟通和协作，推动客户反馈问题的解决和改进措施的落地。
4、项目管理能力：具备项目管理经验，能够独立负责 VOC 项目的策划、执行和跟进，确保项目按时、高质量完成。
5、背景及工作经验：本科及以上学历，有 5年以上客户体验管理、市场调研、数据分析或相关领域工作经验。
招聘部门：
小米
工作地点：
北京市社招全职职位 ID：A109602
面试建议：
小米用户体验运营岗位的核心在于将客户反馈转化为可执行的业务洞察。这个职位不同于普通的数据分析岗，它要求候选人不仅能分析数据，更要能理解数据背后的人性需求，并将这些洞察有效传递给产品、市场等部门。特别值得注意的是，这个岗位需要建立完整的改进闭环，从问题发现到推动落地再到效果评估，这要求候选人具备项目管理思维和跨部门影响力。 准备这个岗位面试时，建议重点准备三个方面的案例：一是展示你处理复杂客户数据的经验，特别是如何从杂乱反馈中发现规律；二是准备你成功推动跨部门合作的案例，说明你如何说服其他团队采纳你的建议；三是准备改进效果量化的案例，展示你如何证明自己工作的价值。面试中可能会遇到情景模拟题，测试你如何应对各部门对客户反馈的不同解读。记住，这个岗位最终价值在于推动实际改变，而非仅仅产出报告。