职位描述：
1、制定上门服务渠道战略：根据企业的服务目标和市场需求，制定上门服务的整体策略和规划。
优化渠道布局：评估现有上门服务网络，优化服务区域覆盖，确保服务的广泛性和及时性。
2、监控服务质量：设立服务标准，定期检查和评估上门服务的质量，确保服务符合企业标准。
客户满意度管理：收集客户反馈，分析客户满意度数据，制定改进计划，提高客户体验。
3、管理上门服务团队：负责上门服务人员的招聘、培训和日常管理，确保团队专业性和服务效率。
定期培训：组织定期培训，提高团队技术能力和服务意识，确保团队成员持续提升。
4、流程设计与优化：设计和优化上门服务流程，提高服务效率和客户满意度，减少服务时间和成本。
技术支持：引入并推广使用技术工具，如移动端服务管理系统，提升服务的透明度和效率。
绩效管理
5、设定KPI：制定上门服务的关键绩效指标（KPI），如响应时间、客户满意度、服务成本等。
绩效评估：定期评估团队和个人绩效，根据KPI进行调整和激励，推动服务改进。
职位要求：
1、学历要求：本科及以上学历，专业不限。
2、相关经验：3-5年及以上的上门服务、售后服务或渠道管理经验，具有大型企业或跨国企业工作经验者优先。
3、管理经验：有带领和管理团队的经验，能够有效激励团队成员，提升整体服务水平。
技能要求
4、项目管理：具备项目管理技能，能够独立策划、实施和管理服务项目，推动服务流程的优化。
5、数据分析：熟练使用数据分析工具，能够从数据中发现问题，并提出优化建议。
6、沟通能力：具备良好的沟通和协调能力，能够与客户、团队及其他部门有效沟通，解决问题。
7、危机处理：具有较强的应急处理能力，能够冷静应对和解决突发问题。 Base: 俄罗斯莫斯科（中方外派）
语言要求：俄语（优先）、英文
招聘部门：
小米
工作地点：
莫斯科 ID：A198971
面试建议：
这个职位是小米公司在莫斯科的区域服务渠道（大家电）岗位，主要负责上门服务的战略制定、渠道优化、团队管理和客户满意度提升。这个职位的关键点在于跨国运营和本地化服务能力，特别是在俄罗斯市场的实际操作经验。面试官会特别关注你在大型企业或跨国企业的服务管理经验，以及你在团队管理和危机处理方面的实际案例。 在准备面试时，你需要重点准备以下几个方面的内容：首先，详细梳理你在售后服务或渠道管理方面的经验，特别是那些能够体现你解决问题能力和团队管理能力的案例。其次，准备一些数据分析的实际案例，展示你如何通过数据发现问题并提出优化建议。最后，由于这是一个外派岗位，面试官可能会特别关注你的跨文化沟通能力和语言能力，因此你需要准备一些能够体现你在这方面的优势的例子。