职位描述：
1. 分析当地客户服务体验感知特点，制定服务中心的服务体验目标和服务策略；
2. 分解服务中心满意度、投诉率、人效、维修、配件、保险、附件销售等指标，并指导下属确定工作目标及计划；
3. 贯彻品牌要求，监督、推进各项指标的达成；
4. 完善组织、优化本部门各项规章制度和工作流程；
5. 负责完善售后部门的安全生产管理相关制度并执行，确保安全生产；
6. 负责门店团队建设，推动门店员工的招聘、培养、储备、绩效管理工作，建立人才梯队；
7. 不断提高客户满意度，维护客户关系；
8. 负责处理售后部门重大的突发事件，如投诉、紧急事件等；
9. 负责门店预算制定及费用管理，包括人员配备、门店用品、库存管理、服务费用等；
10. 建立并维护服务中心与外部相关机构的关系，与服务中台等相关部门的沟通协调;
11. 完成服务中台及区域管理交办的其他工作任务。
职位要求：
1. 专科或以上学历，汽车或企业管理相关专业；
2. 8年以上中高端汽车品牌门店/集团售后运营管理工作经验，3年以上中高端汽车品牌的售后管理经历，具备新能源品牌门店管理经验；
3. 熟悉汽车理论.企业管理.服务营销.客户管理.汽车法律法规等知识；
4. 具有较强的沟通能力.协调能力.应变能力；
5. 具有较强的团队领导能力和结果导向能力，能凝聚团队力量完成经营目标；
6. 有较强的数据分析能力.市场洞察和市场开拓能力；
7. 具备良好的用户导向能力.投诉处理经验和能力；
8. 具备创新精神和意识，能够不断优化工作，追求最佳工作效率；
9. 积极主动.充满激情，能够持之以恒的追求自我价值的实现。
招聘部门：
小米
工作地点：
上海市 ID：A41707
面试建议：
面试小米汽车的城市服务经理职位，你需要展现出在中高端汽车品牌售后管理方面的深厚背景，特别是新能源领域的经验。面试官会特别关注你在团队领导、客户满意度提升以及突发事件处理方面的能力。因为这是一个需要直接面对客户和团队的职位，你的沟通协调能力和应变能力将是考察的重点。 建议你在面试前准备几个具体的案例，展示你如何通过团队管理和服务策略提升客户满意度，以及如何处理重大投诉或紧急事件。同时，强调你对新能源汽车行业的理解和适应能力，因为小米汽车作为新兴的新能源汽车品牌，对这一点会特别看重。此外，展现出你的数据分析能力和市场洞察力，这将帮助你在预算管理和市场开拓方面获得加分。