职位描述：
1.作为服务中心售后事故维修业务接待人员，负责事故类业务线下服务，响应用户需求；
2.负责事故定损，确定出险性质，判断维修项目和修复时间并进行准确评估；
3.负责提供事故车报价给用户和保险公司，以及维修前的条款和状况谈判，及跟踪维修状况；
4.协调门店内部资源，高效且准确完成定损和理赔工作，达到服务满意度和效率指标；
5.执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
6.以用户视角完成事故维修车辆的最终检验，以确保车辆达到事故维修标准后交付；
7.响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
8.维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。
职位要求：
基本要求：
4年以上汽车售后经验，含3年以上事故服务岗位相关工作经验
教育程度：
全日制专科或以上学历，汽车相关专业
能力水平：
1.熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识。具备一线维修经验者优先；
2.五官端正，较好的综合素质和服务意识；
3.有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
4.具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力；
5.有较强的沟通及团队合作能力；
6.熟知保险公司事故车理赔流程，且具备与保险公司定损员有良好的沟通能力，以及关系维系能力。
招聘部门：
小米
工作地点：
上海市 ID：A59235
面试建议：
这个职位是小米汽车的事故顾问，主要负责事故类业务的线下服务和处理。从职位描述来看，这个岗位的关键点在于同时具备专业的汽车维修知识和出色的客户服务能力。特别值得注意的是，这个职位不仅需要处理技术性的维修评估工作，还需要与保险公司和客户进行多方协调，这要求应聘者具备很强的沟通能力和情商。 在准备面试时，建议重点准备三个方面的内容：首先是汽车维修专业知识，特别是事故车的诊断和评估能力；其次是保险理赔流程，包括与保险公司定损员的沟通技巧；最后是客户服务案例，如何应对投诉和处理复杂情况。可以准备一些实际工作中遇到的典型案例，展示你如何平衡技术判断和服务满意度。面试官很可能会通过情景模拟来考察你的应变能力，所以提前思考一些可能的工作场景会很有帮助。