小米 – 小米汽车-新媒体主管-售后客服 职位分析和面试指导

职位描述:

1.针对投诉、舆情的用户,查明投诉原因及用户需求,推动相关部门积极解决用户问题;
2.对投诉满意度、解决率、处理时效等关键指标进行汇总分析,制定改善计划,跟踪执行结果,持续推动体验升级;
3.牵头相关项目,通过跨部门沟通对接,协调资源,监督、推进项目重要节点工作执行落地情况,对项目效果进行结果验证;
4.定期统计、分析各类舆情数据,梳理舆情成因、提出改进建议,反向推进业务和服务流程持续优化,降低舆情发生风险。

职位要求:

1.有流程设计、舆情应对、车企相关经验优先。
2.逻辑思维清晰,具备较强服务意识和应变能力;
3.学习和执行力强,乐于接受挑战,能团队协作,有一定的抗压能力;
4.关注时事与舆情新闻,敏感度高,具备突发事件应对和公关处理能力

招聘部门:

小米

工作地点:

武汉市 ID:A30486

面试建议:

面试小米汽车的新媒体主管-售后客服职位,你需要特别关注舆情应对和售后服务流程优化的能力。这个职位不仅要求你能够处理用户的投诉和舆情,还需要你具备跨部门协调和项目管理的能力,以确保问题得到有效解决。此外,数据分析和改进建议的能力也是关键,因为你需要定期统计和分析舆情数据,提出优化建议。 在准备面试时,建议你重点准备与舆情应对和流程优化相关的案例,展示你在这些方面的经验和能力。同时,准备好讨论你如何通过跨部门协调和项目管理来推动问题的解决。面试官可能会询问你在面对突发事件时的应对策略,因此提前思考并准备相关案例会非常有帮助。保持清晰的逻辑思维和良好的沟通能力,展示你的服务意识和应变能力,这将大大增加你通过面试的机会。