职位描述：
1.针对投诉、舆情的用户，查明投诉原因及用户需求，推动相关部门积极解决用户问题；
2.对投诉满意度、解决率、处理时效等关键指标进行汇总分析，制定改善计划，跟踪执行结果，持续推动体验升级；
3.牵头相关项目，通过跨部门沟通对接，协调资源，监督、推进项目重要节点工作执行落地情况，对项目效果进行结果验证；
4.定期统计、分析各类舆情数据，梳理舆情成因、提出改进建议，反向推进业务和服务流程持续优化，降低舆情发生风险。
职位要求：
1.有流程设计、舆情应对、车企相关经验优先。
2.逻辑思维清晰，具备较强服务意识和应变能力；
3.学习和执行力强，乐于接受挑战，能团队协作，有一定的抗压能力；
4.关注时事与舆情新闻，敏感度高，具备突发事件应对和公关处理能力
招聘部门：
小米
工作地点：
武汉市 ID：A30486
面试建议：
面试小米汽车的新媒体主管-售后客服职位，你需要特别关注舆情应对和售后服务流程优化的能力。这个职位不仅要求你能够处理用户的投诉和舆情，还需要你具备跨部门协调和项目管理的能力，以确保问题得到有效解决。此外，数据分析和改进建议的能力也是关键，因为你需要定期统计和分析舆情数据，提出优化建议。 在准备面试时，建议你重点准备与舆情应对和流程优化相关的案例，展示你在这些方面的经验和能力。同时，准备好讨论你如何通过跨部门协调和项目管理来推动问题的解决。面试官可能会询问你在面对突发事件时的应对策略，因此提前思考并准备相关案例会非常有帮助。保持清晰的逻辑思维和良好的沟通能力，展示你的服务意识和应变能力，这将大大增加你通过面试的机会。