小米 – 小米汽车-在线技术主管-售后服务 职位分析和面试指导

职位描述：

1、负责统筹日常线上技术服务需求，包括但不仅限于客服团队和服务中心的技术案件；
2、负责复杂技术案件处理，可利用车辆的智能属性，通过远程的方式解决客户问题，减少不必要的进场，同时节省客户时间；
3、负责线上技术团队建设，完成招聘.培养.储备.绩效管理等工作；
4、负责统筹全量诊断结果的进展和结果，评估对服务侧的影响并实时上报。
5、定期总结分析技术常见问题类型、占比及解决方案，协助统一操作标准，定期进行培训和分享；
6、负责现场管理、系统平台管理，以及人员培训、安全及5S管理；

职位要求：

1、计算机软件、汽车技术相关专业或持汽车机械相关认证优先；
2、5年以上新能源汽车售后经验，3年以上远程诊断工作经验；
3、有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具，对新能源汽车故障有很强的分析判断能力
4、具备开展远诊技术培训授课能力及流程监管能力；
5、具备业务规划并落地解决的能力，较强的团队管理、人员培养能力；
6、逻辑清晰，注重细节尤其是系统操作和数据信息的准确性；
7、心态平和，有耐心，良好的语言沟通能力和团队合作精神;

招聘部门：

小米

工作地点：

武汉市 ID：A59809

面试建议：

这个职位是小米汽车售后服务的核心岗位，主要负责线上技术服务的统筹管理。面试官会特别关注你在新能源汽车远程诊断方面的实际经验，以及团队管理能力。 建议你在面试前重点准备三个方面的内容：首先是详细梳理你在新能源汽车远程诊断方面的项目经验，特别是通过远程方式解决问题的具体案例；其次是准备展示你的数据分析能力，可以提前准备一些数据分析报告样例；最后要准备好团队管理方面的经验分享，包括人员培养、绩效管理等方面的具体做法。面试时要注意展现你逻辑清晰、注重细节的特质，这些都是这个岗位特别看重的素质。