职位描述：
1. 客诉支持：针对疑难/复杂/高风险案件，具备极强走势分析及预判能力；快速给到话术/建议/处置方案；跨部门调动资源，确保案件平稳落地闭环
2. 客诉管理：搭建和完善客诉处理流程机制、相关业务手册、案例库等；
3. 全国服务体验专家团队融合、能力建设、赋能培训和日常管理；
4. 面客沟通：拥有丰富的面客谈判实战经验，针对极端个例，可以独立面聊沟通，确保案件闭环。
职位要求：
1. 5年以上汽车投诉处理相关经验，3年以上新能源品牌工作经验
2. 必须具有投诉面客处置经验，具有公/检/法/市监等相关对接经验加分项；
3. 具备较强的客诉风险识别能力、危机意识和舆情敏感度；
4. 逻辑思维清晰，具备较强服务意识、用户思维和应变能力；
5. 关注时事与舆情新闻，敏感度高，具备突发事件应对和公关处理能力。
招聘部门：
小米
工作地点：
北京市 ID：A167603
面试建议：
小米汽车正在寻找一位投诉运营经理，这个职位不仅要求你有丰富的汽车行业投诉处理经验，尤其是新能源品牌，还需要你具备出色的面客谈判和危机公关能力。从职位描述来看，面试官会特别关注你在处理复杂投诉案件时的分析预判能力、跨部门协调能力以及面对极端个例时的独立处理能力。此外，对舆情的敏感度和突发事件的应对能力也是考核的重点。 为了在面试中脱颖而出，建议你提前准备一些实际案例，展示你如何成功处理过的高风险投诉案件，尤其是那些涉及跨部门协作或需要面客谈判的案例。同时，熟悉小米汽车的品牌和服务理念，了解当前汽车行业的投诉热点和舆情动态，这将帮助你在面试中展现出你对行业的深刻理解和敏锐的洞察力。最后，别忘了强调你的服务意识和用户思维，这是小米非常看重的素质。
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