职位描述：
1.作为服务中心售后事故维修业务接待人员，负责事故类业务线下服务，响应用户需求；
2.负责事故定损，确定出险性质，判断维修项目和修复时间并进行准确评估；
3.负责提供事故车报价给用户和保险公司，以及维修前的条款和状况谈判，及跟踪维修状况；
4.协调门店内部资源，高效且准确完成定损和理赔工作，达到服务满意度和效率指标；
5.执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
6.以用户视角完成事故维修车辆的最终检验，以确保车辆达到事故维修标准后交付；
7.响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
8.维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。
职位要求：
1.4年以上汽车售后经验，含3年以上事故服务岗位相关工作经验；
2.专科或以上学历，汽车相关专业；
3.熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识，具备一线维修经验者优先；
4.较好的综合素质、服务意识、沟通和团队合作能力；
5.有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
6.具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力；
7.熟知保险公司事故车理赔流程，且具备与保险公司定损员有良好的沟通能力，以及关系维系能力。
招聘部门：
小米
工作地点：
大连市 ID：A180860
面试建议：
这个职位是小米汽车售后服务体系中的关键岗位，主要负责事故维修业务的全流程管理。从职位描述可以看出，这不仅仅是一个简单的接待岗位，而是需要同时具备技术判断、商务谈判和用户服务能力的复合型岗位。特别值得注意的是，这个职位要求候选人能够熟练处理与保险公司的理赔谈判，这在实际工作中往往是极具挑战性的环节。 在准备面试时，建议重点准备三个方面的内容：首先是事故维修的技术判断能力，要能够举例说明你如何准确评估维修项目和修复时间；其次是保险理赔谈判经验，准备几个你成功处理复杂理赔案例的故事；最后是用户服务技巧，特别是处理投诉和维系用户关系的案例。记得带上你参与制作的数据分析报告作为能力证明。面试时着装建议商务休闲即可，但要展现出专业干练的形象。
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