职位描述：
1.针对投诉、舆情的用户，查明投诉原因及用户需求，推动相关部门积极解决用户问题；
2.对投诉满意度、解决率、处理时效等关键指标进行汇总分析，制定改善计划，跟踪执行结果，持续推动体验升级；
3.牵头相关项目，通过跨部门沟通对接，协调资源，监督、推进项目重要节点工作执行落地情况，对项目效果进行结果验证；
4.定期统计、分析各类舆情数据，梳理舆情成因、提出改进建议，反向推进业务和服务流程持续优化，降低舆情发生风险。
职位要求：
1.有流程设计、舆情应对、车企相关经验优先。
2.逻辑思维清晰，具备较强服务意识和应变能力；
3.学习和执行力强，乐于接受挑战，能团队协作，有一定的抗压能力；
4.关注时事与舆情新闻，敏感度高，具备突发事件应对和公关处理能力。
招聘部门：
小米
工作地点：
武汉市 ID：A156851
面试建议：
这个职位是小米汽车售后服务体验主管，主要负责处理用户投诉、舆情应对和服务流程优化。从职位描述来看，这个岗位有几个关键点特别值得注意：首先是汽车行业背景的优先考虑，这意味着面试官会特别看重你在汽车售后领域的经验；其次是舆情应对能力，这在当前社交媒体时代尤为重要；最后是跨部门协调能力，因为你需要推动多个部门共同解决问题。 针对这个岗位的面试准备，我建议你重点关注三个方面：第一，准备具体的案例来展示你在汽车售后服务或类似领域的经验，特别是处理复杂投诉和舆情的案例；第二，展示你的数据分析能力，可以准备一些你通过数据分析发现问题并推动改进的实例；第三，强调你的跨部门协调能力，因为这是推动问题解决的关键。同时，由于这个岗位需要较强的抗压能力，面试官可能会通过压力面试来测试你的应变能力，所以要做好心理准备。
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