小米 – 小米汽车-机电服务顾问-沈阳 职位分析和面试指导

职位描述：

1.作为服务中心售后用户接待人员，负责系统接受400派单及机电类业务线下服务，响应用户需求；
2.执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
3.以用户视角完成服务车辆的最终检验，以确保车辆达到服务维修标准后交付；
4.响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
5.维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。

职位要求：

1.4年以上汽车售后经验，含2年以上服务顾问岗位工作经验；
2.专科或以上学历，汽车相关专业；
3.熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识，具备一线维修经验者优先；
4.较好的综合素质、服务意识、沟通和团队合作能力；
5.有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
6.具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力。

招聘部门：

小米

工作地点：

沈阳市 ID：A142608A

面试建议：

小米汽车机电服务顾问这一职位在售后服务体系中的角色至关重要，它不仅要求候选人具备扎实的汽车维修知识和丰富的售后服务经验，还需要出色的用户沟通能力和投诉处理技巧。这个岗位的特殊之处在于，它需要候选人能够同时处理技术性和服务性的双重任务，既要确保车辆维修质量，又要维护用户关系。 为了在面试中脱颖而出，建议候选人重点准备以下几个方面的内容：首先，详细梳理自己过往的汽车售后经验，尤其是服务顾问岗位的工作案例，展示自己在用户接待、投诉处理方面的能力。其次，提前熟悉小米汽车的服务流程和理念，表现出对品牌价值观的认同。最后，准备一些数据分析的实际案例，展示自己如何通过数据优化服务流程或提升用户满意度。面试时着装应选择商务休闲风格，既体现专业性又不失亲和力。