小米 – 中央空调客服经理 职位分析和面试指导

职位描述：

1、负责小米中央空调客服的管理和运营，负责空调的跟单、服务、转化等
2、能够精细制定团队工作规划、运营计划及各阶段工作目标分解；组织、监督本团队及部门各项规划和计划的实施。
3、客户满意度整理、分析、改善和跟进；制定阶段性和长期目标，可持续推进验证效果。
4、针对业务流程进行过程管控，跟进产品策略变化及用户诉求及时协调内部部门校准现有流程，保证业务健康有序进行并满足用户体验诉求。
5、根据部门指标分解对应所负责的指标要求，能够持续推动内部和供应商运营指标提升；同时协调总部资源帮助供应商达成既定指标要求。
6、负责团队人员工作指导规划与能力培养；关注并跟进团队内部绩效结果，保证团队氛围积极并保持工作热情；做好团队梯队人才培养计划。

职位要求：

1.五年以上互联网呼叫中心运营支撑相关工作经验
2.两年年以上呼叫中心运营支撑相关管理经验，具备空调行业经验优先
3.能够根据公司和部门的实际情况制定业务工作流程、工作计划；
4.善于数据分析，很强的逻辑思维；熟练使用PPT、EXCEL等办公软件
5.强烈的客户服务意识和团队合作精神，有执行能力和突发问题解决的能力
7.思维敏捷、善于分析、沟通良好
8.学历全日制统招大专及以上

招聘部门：

小米

工作地点：

保定市 ID：A181557

面试建议：

小米中央空调客服经理这个职位非常注重候选人的复合型能力。一方面需要扎实的互联网呼叫中心运营经验，另一方面又要求对空调行业服务流程有深入理解。面试官最看重的会是你在客服团队管理、流程优化和跨部门协调方面的实际案例。 建议重点准备三个方面的内容：首先是展示你在呼叫中心运营中的数据分析能力，特别是如何通过数据驱动服务改进的具体案例。其次要准备空调行业服务特点的理解，比如季节性服务需求波动、安装维修等特殊流程。最后一定要突出你的团队管理方法论，小米特别强调人才培养和梯队建设，你需要用STAR法则来讲述你是如何培养下属、提升团队绩效的。记得带上你过去优化过的服务流程文档或数据分析报告作为辅助材料，这会大大增加说服力。