职位描述：
1.售后服务基础客诉处理，门店满意度提升
2.服务顾问团队的日常工作管理，任务分配
3.团队人员的日常培训和能力提升
4.服务流程的优化和标准化的落地执行
5.服务相关数据的分析和改进提升计划
职位要求：
基本要求：
4年以上汽车售后经验，含2年以上服务顾问岗位工作经验
教育程度：
专科或以上学历，汽车相关专业
能力水平：
1.熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识。具备一线维修经验者优先；
2.五官端正，较好的综合素质和服务意识；
3.有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
4.具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力；
5.有较强的沟通及团队合作能力；
招聘部门：
小米
工作地点：
苏州市 ID：A177208
面试建议：
这个职位看似是常规的售后服务管理岗位，但实际上小米汽车对服务顾问主管的要求相当全面且具体。不仅需要扎实的一线维修背景，还要具备数据分析能力来优化服务流程，同时要能带领团队提升客户满意度。这种三合一的能力要求在传统车企的同类岗位中并不多见，体现了小米对服务数字化转型的重视。 建议应聘者重点准备三个方面的内容：首先是维修技术基础，可能会被问到具体的故障诊断案例；其次是数据分析能力，最好能准备1-2个用数据改善服务流程的实际案例；最后是团队管理经验，要准备好如何培训新人、处理客户投诉的具体方法。特别要注意的是，小米作为科技公司，对数字化工具的掌握程度可能比传统车企要求更高，建议提前熟悉常用的售后服务数据分析软件。面试时可以适当展示对新能源汽车售后服务特点的理解，这会是个加分项。
在线咨询
请输入您的问题：
提示：由 AI 生成回答，可能存在错误，请注意甄别。