职位描述：
1、在线解答观众提出的简单问题；通过弹幕监控，及时捕捉观众的需求和反馈，引导观众互动
2、私信回复工作，回复观众发送的私信，解答产品咨询、价格询问等问题，确保回复的准确性和及时性
3、潜客主动挖掘工作，识别潜在客户，并主动私信建联，主动挖掘线索，定期跟进潜客，主动服务，促进潜客留资
职位要求：
“1、工作经验：具有 1 年以上汽车客服相关工作经验，熟悉泛流量项目直播玩法。
2、专业知识：熟悉直播流程和操作技巧，了解抖音平台的运营规则和后台系统；具备良好的客户服务意识和沟通技巧
3、大专及以上学历，有汽车直播助播客服经验优先
4、了解汽车行业直播规则，快速学习汽车产品直播卖点。
“
招聘部门：
小米
工作地点：
厦门市 ID：A80899
面试建议：
这个职位是小米汽车的新媒体运营支持岗位，主要负责直播互动、客户咨询和潜在客户挖掘工作。与普通新媒体运营不同，这个职位特别强调汽车行业的专业知识和直播运营能力。面试官会重点关注你在汽车直播领域的实际经验，以及处理客户咨询和挖掘潜在客户的能力。 在准备面试时，你需要特别准备与汽车直播相关的案例和经验。可以提前了解小米汽车的产品线，熟悉常见的客户问题和咨询点。准备好展示你在直播互动、客户服务和潜在客户转化方面的具体案例和数据。由于这个职位需要快速学习汽车产品知识，你也可以强调自己的学习能力和对汽车行业的热情。面试时可能会遇到情景模拟题，比如如何处理一个愤怒的客户咨询或如何识别和跟进潜在客户，可以提前思考这类问题的应对策略。
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