小米 – 生产力经理 职位分析和面试指导

职位描述：

一、成本体验优化与效率管理
1、负责审核及服务人力的生产力管理，平衡风险/体验、人员利用效率及成本；
2、负责团队售后审核量/话务量预测、人力需求预测、排班拟合、现场调度等模块的统筹规划，与合作团队建立强有力合作关系，推动资源有效供给；
3、持续推动生产管理数据体系建设，人力预测、现场预警、智能调度等工具完善，推进生产力体系全面数智化，助力业务管理提效；
4、建立实时预警调度机制，为异常业务提供实时预警、当前解决方案，并及时复盘，分析推动改善；
5、能定期输出现场管理诊断报告，分析看到可改善的机会点，识别瓶颈，推行精益生产方法（如6σ、5S）减少资源浪费，提升服务产能及服务体验；
6、协调技术团队引入智能化工具（如AI客服、自动化工单分配系统），优化人机协作模式
二、资源协调与成本控制
1、统筹客服中心的人力、设备及技术资源，动态调整排班计划与任务分配，平衡高峰期的服务需求与成本
2、监控运营成本（如人力成本、系统维护费用），制定预算并优化资源配置，确保降本增效目标达成

职位要求：

1、本科以上学历；
2、大型客服中心（＞500席规模）2年及以上的运营经验；熟悉客服中心运作模式和特点；
3、熟练使用Excel、BI工具分析运营数据
4、有良好的逻辑思维能力和想象力，善于系统性思考并使用创新性思维解决问题，学习能力强；
5、通过协同拿结果的能力强，能成熟处理协作障碍和问题，有数据项目推动能力，并擅长于资源整合。

招聘部门：

小米

工作地点：

保定市 ID：A159649

面试建议：

这个生产力经理职位在小米公司具有独特的要求，它不仅仅关注传统的客服中心管理，更强调通过数据驱动和智能化手段来优化生产力。面试官会特别看重你在大型客服中心运营中的实战经验，以及你如何运用创新思维和工具来提升效率。 在准备面试时，你需要重点准备三个方面的内容：首先是你处理过的大型客服中心运营案例，特别是那些通过数据分析和工具应用带来显著效率提升的项目；其次是你对智能化工具的理解和应用经验，比如AI客服系统的引入和优化；最后是你的资源协调和成本控制能力，要准备好具体的数字和案例来证明你的能力。建议你提前研究小米在客服智能化方面的公开信息，并思考如何将自己的经验与小米的业务特点相结合。