小米 – 新媒体运营支持 职位分析和面试指导

职位描述：

1、在线解答观众提出的简单问题；通过弹幕监控，及时捕捉观众的需求和反馈，引导观众互动
2、私信回复工作，回复观众发送的私信，解答产品咨询、价格询问等问题，确保回复的准确性和及时性
3、潜客主动挖掘工作，识别潜在客户，并主动私信建联，主动挖掘线索，定期跟进潜客，主动服务，促进潜客留资

职位要求：

1、工作经验：具有 1 年以上汽车客服相关工作经验，熟悉泛流量项目直播玩法。
2、专业知识：熟悉直播流程和操作技巧，了解抖音平台的运营规则和后台系统；具备良好的客户服务意识和沟通技巧
3、大专及以上学历，有汽车直播助播客服经验优先
4、了解汽车行业直播规则，快速学习汽车产品直播卖点。

招聘部门：

小米

工作地点：

杭州市、宁波市、金华市、绍兴市、嘉兴市、温州市、台州市、湖州市 ID：A46297

面试建议：

这个新媒体运营支持职位在小米公司具有明显的行业特殊性，主要聚焦在汽车直播领域。与其他普通的新媒体运营不同，这个岗位需要候选人具备双重专业能力：既要精通抖音等新媒体平台的运营规则和互动技巧，又要对汽车产品有深入了解。面试官很可能会重点考察你在汽车直播客服方面的实际经验，以及处理观众互动和挖掘潜在客户的能力。 在准备面试时，建议你着重准备三个方面的内容：首先，梳理你在汽车客服或直播助播方面的具体案例，特别是如何通过弹幕互动和私信回复促成转化的成功经验；其次，深入了解小米汽车产品的特点和卖点，面试时可能会被问到如何向观众介绍产品优势；最后，熟悉抖音平台的运营规则和数据分析方法，准备好讨论你如何通过数据优化互动策略。记得在面试中展示你主动服务意识和快速学习能力，这些都是这个岗位看重的关键素质。