小米 – 知识运营 职位分析和面试指导

职位描述：

1. 负责产品技术资料的审核、发布、运营工作，保证产品技术资料及时上线。
2. 对知识库的使用情况进行调研、分析，持续优化知识内容和系统功能，保证知识好搜易懂。
3. 对接产品组，推动知识工单的及时处理，保证缺失、错误内容及时更新。
4. 对接客服、工程师侧，收集知识相关的需求和建议，保证知识支持工作的闭环。
5. 完成部门安排的其他项目类工作。

职位要求：

1. 大专及以上学历，3年以上工作经验。
2. 1年以上一线客服/工程师岗位的管理经验，熟悉客服/工程师的工作流程。
3. 具备一定家电/手机/智能设备的技术能力，了解产品功能及结构、熟悉常见故障。
4. 扎实的文字功底，能通俗易懂的描述产品知识。
5. 具备较强的自我学习能力和自驱力，良好的团队合作精神。

招聘部门：

小米

工作地点：

北京市 ID：A198042

面试建议：

小米的知识运营岗位是一个需要技术和运营双重能力的复合型职位。这个岗位的特殊之处在于它不仅要求你有扎实的技术背景，能够理解产品功能和常见故障，还需要你将专业知识转化为用户友好的内容。同时，你还需要具备运营思维，能够持续优化知识库内容和系统功能。 在准备面试时，你需要重点准备三个方面：首先是技术能力，特别是对家电、手机或智能设备的了解程度，面试官可能会考察你对产品功能和常见问题的理解深度。其次是内容转化能力，你需要准备一些案例，展示如何将复杂技术信息转化为用户易懂的内容。最后是运营经验，特别是知识库运营相关的经验，包括如何分析使用数据、优化内容结构等。建议你准备几个具体的项目案例，展示你是如何通过知识运营提升用户体验或解决问题的。