小米 – 知识运营 职位分析和面试指导

职位描述：

1. 负责产品技术资料的审核、发布、运营工作，保证产品技术资料及时上线。
2. 对知识库的使用情况进行调研、分析，持续优化知识内容和系统功能，保证知识好搜易懂。
3. 对接产品组，推动知识工单的及时处理，保证缺失、错误内容及时更新。
4. 对接客服、工程师侧，收集知识相关的需求和建议，保证知识支持工作的闭环。
5. 完成部门安排的其他项目类工作。

职位要求：

1. 本科及以上学历，3年以上工作经验。
2. 1年以上一线客服/工程师岗位的管理经验，熟悉客服/工程师的工作流程。
3. 具备一定家电/手机/智能设备的技术能力，了解产品功能及结构、熟悉常见故障。
4. 扎实的文字功底，能通俗易懂的描述产品知识。
5. 具备较强的自我学习能力和自驱力，良好的团队合作精神。

招聘部门：

小米

工作地点：

北京市 ID：A66785

面试建议：

小米的知识运营岗位是一个需要同时具备技术理解能力和运营管理能力的复合型职位。面试官会特别关注你是否真正了解一线客服/工程师的工作痛点，以及你如何运用这些理解来优化知识库。这个岗位的关键在于你能否在技术专业性和用户友好性之间找到平衡点，让复杂的技术知识变得通俗易懂。 在准备面试时，建议你重点准备三个方面的内容：首先是你对家电/手机/智能设备技术的实际了解程度，最好能准备几个常见故障案例来说明你的技术理解深度。其次是你过往的运营经验，特别是如何通过数据分析来优化知识库的案例。最后要准备一些关于跨部门协作的经历，因为这个岗位需要频繁对接产品组和客服团队。面试时可能会被问到’如何让工程师更愿意使用知识库’这样的实际问题，你要展现出既懂技术又懂运营的独特价值。