小米 – 技术派驻代表 职位分析和面试指导

职位描述：

1.作为小米汽车派驻到授权门店的品牌方代表，负责所派驻授权门店的现场技术支持；
2.以用户视角完成服务车辆的最终检验，以确保车辆达到服务维修标准后交付；
3.负责所在授权门店的索赔单及索赔件提交符合性现场审核；
4.依据服务流程标准，负责对授权服务中心用户接待工作质量与效率进行有效监管；
5.作为品牌方现场代表，跟进授权门店现场运营及规范性管理。

职位要求：

6年以上中高端/主流新能源汽车品牌售后经验，含3年以上中高端/主流新能源汽车品牌技术管理岗位工作经验
能力水平：
1.熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识。具备一线维修经验者优先；
2.较好的综合素质和服务意识；
3.有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
4.具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力；
5.思维活跃，责任心强，具有创新精神和团队合作精神；
6.具备业务现场管理红线意识。

招聘部门：

小米

工作地点：

宁波市 ID：A201402

面试建议：

小米汽车的技术派驻代表职位是一个兼具技术和管理双重角色的岗位，它不仅要求你具备扎实的汽车维修技术背景，还需要你有出色的现场管理和用户服务能力。这个岗位的关键点在于你能否在授权门店中代表小米品牌，确保服务质量和规范性管理。面试官会特别关注你在新能源汽车售后服务的经验，以及你如何处理用户投诉和维系用户关系的能力。 为了准备这个面试，建议你重点准备以下几个方面的内容：首先，回顾你在新能源汽车售后服务中的具体案例，尤其是那些展示你技术能力和管理经验的案例。其次，准备一些数据分析的实际例子，展示你如何通过数据来优化服务流程或提升用户满意度。最后，不要忽视用户投诉处理的案例，面试官很可能会通过情景模拟来考察你的应变能力和服务意识。着装方面，建议选择商务休闲风格，既体现专业性又不失亲和力。