小米 – 延展服务专员 职位分析和面试指导

职位描述：

职位描述
1. 对购买附件精品产品的客户迎接对接，对客介绍服务整体流程。
2. 负责线下车品产品体验指引导、介绍。
3. 负责加装产品向供应商下订单、产品收货入库及领料出库。
4. 负责预约安装附件产品及核对信息。
5. 协助施工技师完成附件精品产品安装并验收。
6. 交付中心附配件仓库统筹运营：库存盘点、库存调拨、库存报废管理。
7. 协助贴膜驻店销售人员对客介绍，协助贴膜施工。
8. 遇到客户针对加装服务的投诉做响应，服务需求答疑。

职位要求：

职位要求
1. 有相关行业的工作经验，在新能源汽车相关领域有附件精品服务经验者优先；
2. 具备基础的车辆知识，了解新能源汽车在店端的库存管理；
3. 熟悉新能源汽车后市场产品的店内运营流程；
4. 具备良好的解决问题和决策能力，能够快速准确地处理复杂情况。
5. 具有良好的沟通及团队合作能力，协助店内其他人员按业务需求发展业务。

招聘部门：

小米

工作地点：

淄博市 ID：A165468

面试建议：

面试小米延展服务专员职位时，面试官会特别关注你在新能源汽车附件精品服务方面的实际经验。这个职位不仅要求你具备基础的车辆知识，还需要你熟悉店内运营流程，包括库存管理、订单处理以及客户服务。这些能力是确保你能够高效完成工作任务的关键。此外，面试官也会考察你的沟通能力和团队合作精神，因为你需要与供应商、技师及其他店内人员紧密协作。 为了准备这个面试，建议你重点准备与新能源汽车后市场相关的经验案例。你可以回顾过去处理客户投诉、协调安装服务或管理库存的具体事例，并用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来清晰表达。同时，了解小米在新能源汽车领域的布局和产品线也会给面试官留下深刻印象。着装方面，商务休闲即可，但务必保持整洁和专业。