小米 – 新媒体运营支持 职位分析和面试指导

职位描述：

1、在线解答观众提出的简单问题；通过弹幕监控，及时捕捉观众的需求和反馈，引导观众互动
2、私信回复工作，回复观众发送的私信，解答产品咨询、价格询问等问题，确保回复的准确性和及时性
3、潜客主动挖掘工作，识别潜在客户，并主动私信建联，主动挖掘线索，定期跟进潜客，主动服务，促进潜客留资

职位要求：

1、工作经验：具有 1 年以上汽车客服相关工作经验，熟悉泛流量项目直播玩法。
2、专业知识：熟悉直播流程和操作技巧，了解抖音平台的运营规则和后台系统；具备良好的客户服务意识和沟通技巧
3、大专及以上学历，有汽车直播助播客服经验优先
4、了解汽车行业直播规则，快速学习汽车产品直播卖点。

招聘部门：

小米

工作地点：

海口市 ID：A107064

面试建议：

这个新媒体运营支持岗位看似基础，实则对专业性和反应速度要求很高。小米作为科技公司，对汽车直播这种新兴营销方式有着高标准。面试官最看重的不是你做过多少场直播，而是你对汽车行业直播特殊性的理解程度，以及面对突发状况的应变能力。 建议重点准备三个方面的内容：一是详细复盘你过往处理过的汽车直播案例，特别是遇到产品咨询和价格询问时的应对策略；二是提前研究小米汽车产品的特点，思考如何用直播语言呈现卖点；三是模拟练习弹幕监控和私信回复场景，展示你的反应速度和准确性。记住，这个岗位不仅需要客服技巧，更需要你对汽车行业的热情和理解，这是打动面试官的关键。