小米 – 大家电产品技术支持（客服） 职位分析和面试指导

职位描述：

1.负责大家电业务新产品客服服务内容和FAQ准备；
2.构建远程技术troubleshooting流程和能力，实现故障精准判断；
3.对客服站点进行产品培训与指导，lead二线客服成长；
4.客服二线技术团队建设和运营管理；
5.定期做技术问题升级，对接产品质量部，晾晒反馈产品问题并跟进闭环；
6.独立完成知识库文章和机器人知识条内容的审核。

职位要求：

1.本科及以上学历，电子、计算机等相关专业毕业；
2.3年以上产品技术支持相关工作经验，有大家电背景优先；
3.具有很强的服务意识和责任心，良好的沟通和协调能力；
4.英语可以作为日常工作语言；

招聘部门：

小米

工作地点：

北京市 ID：A218255

面试建议：

这个职位是小米公司大家电产品技术支持岗位，主要负责客服服务内容准备、远程故障诊断流程构建、客服团队培训和管理等工作。与普通客服岗位不同，这个职位更注重技术支持能力和团队管理能力，需要候选人具备大家电产品知识和技术问题解决能力。 在准备面试时，你需要重点准备以下几个方面的内容：首先，要熟悉大家电产品的常见技术问题和解决方案，特别是远程诊断的流程和方法。其次，要准备一些团队管理和培训的经验案例，展示你的领导能力。最后，要准备一些关于服务意识和沟通协调能力的例子，因为这是职位要求中明确提到的。面试时可能会问到你在之前工作中如何处理复杂的技术支持问题，或者如何培训和管理客服团队。建议提前准备几个具体的案例，展示你的专业能力和解决问题的思路。