小米 – 配件索赔 职位分析和面试指导

职位描述：

1.依据门店用户群保有体量、进店量波动预估等因素，制定门店备件库存策略，确保备件一次满足率要求满足门店整体服务体验与运营目标达成；
2.优化新业务模式下的备件库存逻辑，优化服务中心备件库存策略，为门店提供备件、精品预算预测，确保服务满意度与库存成本的平衡；
3.新产品上市阶段备件策略制定，确保产品上市前服务备件准备到位；
4.负责备件进、销、存跟踪，确保服务门店备件周转顺畅；
5.积极向用户沟通保修政策，支持解决保修相关的抱怨案件，以促进用户满意；
6.实时查阅技术、保修等相关通告内容，并协助做好内部信息传递，确保信息一致性；
7.基于车辆情况、政策以及基本技术结论，负责客观、准确地鉴定保修案例；
8.基于保修规定要求，负责及时、准确地收集相关保修资料；
9.负责及时、准确提交和跟进处理保修单据，以确保保修费用顺利进入结算流程；
10.负责保修旧件的管理，确保保修旧件正常返还、销毁；
11.实时关注保修关键指标状况，并负责制定和执行相应整改方案；
12.按照要求及时完成保修岗位相关的培训及认证。

职位要求：

1.汽车类专业，专科或以上学历，6年以上备件管理工作经验，有大型汽车集团备件管理经验优先；
2.具备汽车维修知识，具有售后索赔管理经验，熟知索赔政策，并能够独立判断案件的索赔合理性；
3.具备商业管理知识与丰富的备件库存管理知识，较强的数据分析能力；
4.具备良好的客户服务意识，资源拉通与协调能力。
交付

招聘部门：

小米

工作地点：

日照市 ID：A192243

面试建议：

面试小米的配件索赔岗位，你需要展现出在汽车备件管理和索赔政策方面的专业能力。这个职位不仅要求你熟悉备件的库存策略和优化，还需要你具备独立判断索赔案件合理性的能力。面试官会特别关注你在大型汽车集团的工作经验，以及你如何在实际工作中平衡服务满意度和库存成本。 建议你在面试前准备一些具体的案例，展示你如何通过数据分析优化备件库存，或者如何处理复杂的索赔案件。同时，强调你的客户服务意识和协调能力，因为这在处理保修抱怨案件时尤为重要。记得提前熟悉小米的保修政策和流程，这样在面试中你能更自信地展示你的专业知识。