小米 – 服务店长 职位分析和面试指导

职位描述：

1. 分析当地客户服务体验感知特点，制定服务中心的服务体验目标和服务策略；
2. 分解服务中心满意度、投诉率、人效、维修、配件、保险、附件销售等指标，并指导下属确定工作目标及计划;
3. 贯彻品牌要求，监督和推进各项指标的达成；
4. 完善组织优化本部门各项规章制度和工作流程；
5. 负责完善售后部门的安全生产管理相关制度并执行，确保安全生产；
6. 负责门店团队建设，推动门店员工的招聘、培养、储备、绩效管理工作，建立人才梯队；
7. 不断提高客户满意度，维护客户关系；
8. 负责处理售后部门重大的突发事件，如投诉、紧急事件等；
9. 负责门店预算制定及费用管理，包括人员配备、门店用品、库存管理、服务费用等；
10. 建立并维护服务中心与外部相关机构的关系，与服务中台等相关部门的沟通协调;
11. 完成服务中台及区域管理交办的其他工作任务。

职位要求：

1. 专科或以上学历，汽车或企业管理相关专业；
2. 8年以上中高端汽车品牌门店或集团售后运营管理工作经验，3年以上中高端汽车品牌的售后管理经历，具备新能源品牌门店管理经验；
3. 熟悉汽车理论、企业管理、服务营销、客户管理和汽车法律法规等知识；
4. 具有较强的协调能力和应变能力；
5. 具有较强的团队领导能力和结果导向能力，能凝聚团队力量完成经营目标；
6. 有较强的数据分析能力，市场洞察和市场开拓能力；
7. 具备良好的用户导向能力，投诉处理经验和能力；
8. 具备创新精神和意识，能够不断优化工作，追求最佳工作效率；
9. 积极主动，充满激情，能够持之以恒的追求自我价值的实现。

招聘部门：

小米

工作地点：

日照市 ID：A194074

面试建议：

面试小米服务店长这个职位，你需要特别注意这是一个结合传统汽车售后管理和新能源服务特点的岗位。面试官会特别关注你在中高端品牌的实际管理经验，尤其是处理复杂客户关系和团队管理的能力。新能源领域的经验会成为你的加分项，因为小米正在布局新能源汽车市场。 建议你在准备面试时重点准备三个方面的内容：首先是用具体案例说明你如何提升客户满意度和处理重大投诉，这能体现你的危机处理能力。其次要准备详细的门店运营数据，比如你如何通过数据分析优化人效或配件管理。最后要展示你的团队领导能力，用实际例子说明你如何培养下属和建立人才梯队。记得在面试中多使用’用户体验’、’数据驱动’这类小米文化中的关键词，这会让你更容易获得面试官的认同。