小米 – 事故顾问 职位分析和面试指导

职位描述：

1.作为服务中心售后事故维修业务接待人员，负责事故类业务线下服务，响应用户需求；
2.负责事故定损，确定出险性质，判断维修项目和修复时间并进行准确评估；
3.负责提供事故车报价给用户和保险公司，以及维修前的条款和状况谈判，及跟踪维修状况；
4.协调门店内部资源，高效且准确完成定损和理赔工作，达到服务满意度和效率指标；
5.执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
6.以用户视角完成事故维修车辆的最终检验，以确保车辆达到事故维修标准后交付；
7.响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
8.维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。

职位要求：

1.4年以上汽车售后经验，含3年以上事故服务岗位相关工作经验；
2.专科或以上学历，汽车相关专业；
3.熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识，具备一线维修经验者优先；
4.较好的综合素质、服务意识、沟通和团队合作能力；
5.有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
6.具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力；
7.熟知保险公司事故车理赔流程，且具备与保险公司定损员有良好的沟通能力，以及关系维系能力。

招聘部门：

小米

工作地点：

鄂尔多斯市 ID：A166999

面试建议：

这个事故顾问职位不同于一般的汽车维修岗位，它更强调全流程的事故处理能力和多方协调能力。你需要同时面对用户、维修团队和保险公司三方的需求，这就要求你不仅要有扎实的汽车维修知识，还要具备出色的沟通协调能力和服务意识。特别值得注意的是，这个岗位要求你能够处理用户投诉，这需要极强的情绪管理能力和问题解决能力。 在准备面试时，建议你重点准备三个方面的内容：首先是汽车维修专业知识，特别是事故车维修的流程和标准；其次是保险理赔流程，包括如何与保险公司定损员有效沟通；最后是用户服务案例，准备一些你处理过的复杂用户投诉或特殊需求的案例。面试时可能会遇到情景模拟题，考察你在多方利益冲突时的处理能力。记得带上你过去工作中的数据分析报告或服务改进案例，这能很好地证明你的综合能力。