小米 – 交付预约经理 职位分析和面试指导

职位描述：

1、承接总部交付计划执行、分解并制定邀约团队日/周/月跟单进度和回访计划
2、统筹管理邀约中心订单跟进节奏、客户维系、预约管理并对锁单转化结果负责
3、严格执行预约岗位SOP和考核评价，确保交付预约团队拥有极致的效率
4、负责预约岗业务实操和对客技巧赋能，确保每个人员都达到上岗必要条件
5、负责与销售（单）、物流（车）、OTD团队的信息沟通和主动拉通，确保目标达成
6、负责邀约中心的客诉识别、风险管控，积极协助交付门店完成客诉闭环
7、助力辖区内零售门店和交付门店线上到线下的有序交付，加强销交两端的协同能力

职位要求：

1、具备新能源汽车销售、交付工作经验，2-3年交付邀约管理&区域运营经验者优先
2、具备良好的沟通、谈判技巧及解决问题的能力，能够与潜在客户建立信任和有效的沟通
3、具备团队管理和领导能力，能够激励和指导团队成员实现业绩指标达成
4、具备问题解决和决策能力，能够在复杂环境下做出合理的判断和决策
5、具备自我驱动和自我管理能力，能够独立工作并在压力下保持良好的表现
6、具备良好的时间管理和组织能力，能够高效地安排任务并管理多个团队成员

招聘部门：

小米

工作地点：

深圳市 ID：A183597

面试建议：

这个交付预约经理岗位是小米新能源汽车业务中的关键运营枢纽角色。最特殊之处在于它同时要求候选人具备终端交付执行力和中台管理能力的复合型特质，既需要像销售一样理解客户心理和转化技巧，又要像运营专家那样建立标准化流程。面试官最看重的会是你在跨部门协作中的实际案例，特别是在出现’车等人’或’人等车’这类交付断层时的应急处理经验。 建议重点准备三个维度的案例：首先是展示你如何通过数据化工具分解总部计划并落地到区域执行，比如曾经管理的邀约转化率提升案例；其次要准备团队赋能的具体方法，特别是如何确保新人快速掌握SOP的培训体系；最后必须准备1-2个典型的客诉升级事件处理案例，说明你如何平衡客户体验与交付效率。记得在面试中多使用’锁单率’、’交付周期’、’OTD协同’等业务术语，这会让面试官感受到你的专业深度。