小米 – 家中空调技术支持工程师 职位分析和面试指导

职位描述：

家中空调技术专家（空调多联机、风管机方向）
1. IPD流程服务代表，预防及降低产品设计研发阶段的潜在服务风险；
2. 产品在服务端产生的质量问题预警及推进改善；
3. 服务端疑难产品问题跟进解决；
4. 负责编写产品技术知识与文档，参与一线服务人员技能培训，保障一线人员技术服务能力；
5. 服务工治具的创新及优化，提高服务人员解决问题能力；
6. 负责项目功能测试、外观标准、BOM组合方案、故障代码等资料撰写与运营；
7. 负责服务不良物料分析、产品类技术升级鉴定，协助处理解决紧急突发事件。

职位要求：

1. 熟练掌握对应产品的软硬件知识，具备丰富的产品维修与服务经验；
2. 有一定产线生产经验，熟悉产品生产制程；
3. 逻辑思维能力良好，具备较强的问题分析、问题解决能力；
4. 拥有良好的沟通能力，有较强的项目推动力；
5、抗压能力强，有很好的跨部门沟通经验；
6、认同小米的企业文化和价值观。

招聘部门：

小米

工作地点：

北京市 ID：A241543

面试建议：

小米的这个家中空调技术支持工程师职位非常注重全流程的技术能力。不同于一般的售后技术支持，这个岗位需要从产品设计阶段就介入，预防潜在的服务风险。面试官会特别看重你在空调多联机和风管机方面的专业经验，以及从生产到售后服务的完整知识体系。 在准备面试时，你需要重点准备几个方面：首先是你的技术案例，特别是那些你参与过的从设计到售后服务的完整项目；其次是你的问题解决能力，准备几个你在服务过程中遇到的复杂技术问题及其解决方案；最后是你的项目管理能力，因为这份工作需要频繁的跨部门协作。记得带上你的技术文档作品，这会是加分项。