职位描述：
承接邀约到店客户接待：
1. 每日行前电话明确次日客户到店时间及注意事项，有异常邀约订单反馈线上预约岗二次确认预约情况，进一步推进金融和保险手续提前办理，以加速现场交付效率
2. 对交付车辆相关文件整理归档，确保资料齐全有序，符合法务及门店管理要求
3. 待交付车辆检查及整备，异常反馈紧急拉通保障和A岗。布置交付仪式场景，鲜花礼盒等，
4.客户接待与车辆讲解，并提供衍生服务办理创造产值
5. 兜底客户满意度，提车24小时进行回访并协调处理客户问题，
6. 应对现场客诉，以及突发情况
7. 金融保险业务对接，反馈流程卡点，充分熟悉金保财税政策，快速拉通对应人员改善问题
8. 提车客户UGC 传播，增加口碑影响力
9. 交付预约岗支持工作
职位要求：
汽车从业经验2年以上，新能源优先
非汽车行业从业经验3年以上，具有较好的抗压能力及及时学习能力
深刻理解客户需求提升满意度，能够平衡效率和体验。
具备出色的谈判能力，处理客户投诉与突发事件，
高强度工作环境下保持冷静，具有足够的韧性和持续沟通力
能够及时学习，适应快节奏的行业变化，具有销售意识保证业务产出
了解行业法规 ，掌握竞品车型的差异化优势，能够为客户提供专业建议。
具有多线程处理问题的能力，能够高效的协同平行部门，销售售后，内部保障和预约团队进行客户问题处理
招聘部门：
小米
工作地点：
台州市 ID：A109293
面试建议：
这份交付接待专员的职位描述显示，小米在寻找一个不仅具备汽车行业经验，还能在高强度环境下保持冷静并处理多任务的候选人。特别值得注意的是，新能源领域的经验被优先考虑，这表明小米可能正在加强其新能源车辆的交付能力。此外，职位要求中提到需要具备出色的谈判能力和客户投诉处理能力，这意味着面试官会特别关注你在高压情况下的表现和解决问题的能力。 为了准备这个面试，建议你重点准备几个方面的例子：你如何处理客户投诉或突发事件的案例，你如何在多任务环境下保持高效率，以及你如何学习和适应快速变化的行业。此外，了解小米的新能源车型和竞品的差异化优势也会是一个加分项。在面试中，展示你的抗压能力和持续沟通力，尤其是在面对客户时的表现，将是关键。
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