小米 – 备件索赔 职位分析和面试指导

职位描述：

1. 依据门店用户群保有体量、进店量波动预估等因素，制定门店备件库存策略，确保备件一次满足率要求满足门店整体服务体验与运营目标达成；
2. 优化新业务模式下的备件库存逻辑，优化服务中心备件库存策略，为门店提供备件、精品预算预测，确保服务满意度与库存成本的平衡；
3. 新产品上市阶段备件策略制定，确保产品上市前服务备件准备到位；
4. 负责备件进、销、存跟踪，确保服务门店备件周转顺畅；
5. 积极向用户沟通保修政策，支持解决保修相关的抱怨案件，以促进用户满意；
6. 实时查阅技术、保修等相关通告内容，并协助做好内部信息传递，确保信息一致性；
7. 基于车辆情况、政策以及基本技术结论，负责客观、准确地鉴定保修案例；
8. 基于保修规定要求，负责及时、准确地收集相关保修资料；
9. 负责及时、准确提交和跟进处理保修单据，以确保保修费用顺利进入结算流程；
10. 负责保修旧件的管理，确保保修旧件正常返还、销毁；
11. 实时关注保修关键指标状况，并负责制定和执行相应整改方案；
12. 按照要求及时完成保修岗位相关的培训及认证。

职位要求：

1. 汽车类专业大学专科或以上学历，6年以上备件管理工作经验，有大型汽车集团备件管理经验优先；
2. 具备汽车维修知识，具有售后索赔管理经验，熟知索赔政策，并能够独立判断案件的索赔合理性；
3. 具备商业管理知识与丰富的备件库存管理知识，较强的数据分析能力；
4. 具备良好的客户服务意识，资源拉通与协调能力；

招聘部门：

小米

工作地点：

唐山市 ID：A224528

面试建议：

备件索赔这个职位在小米公司是一个需要高度专业化和细致管理的岗位。它不仅要求应聘者具备扎实的汽车备件管理经验，还需要对售后索赔政策有深入的理解。面试官会特别关注你在备件库存策略制定、索赔案件判断以及数据分析方面的能力。这个岗位的核心在于平衡服务满意度和库存成本，因此你的决策能力和商业敏感度将是考察的重点。 为了准备这个面试，建议你重点复习汽车备件管理的相关知识，尤其是库存策略和周转优化的案例。准备一些你过去处理过的索赔案例，展示你如何独立判断案件的合理性。数据分析能力也是关键，可以准备一些你如何通过数据分析优化备件库存的例子。此外，由于这个岗位需要与多个部门协调，你的沟通和资源整合能力也会被重点考察。记得在面试中展示你的客户服务意识，这是确保用户满意度的关键因素。