职位描述：
1. 区域重大/突发风险事件现场处置第一负责人，与各业务方联动，保障舆情及时准确高效处置（包括用户沟通和谈判、交管/消防部门协同沟通），事件后续追踪、闭环工作
2. 产品敏感投诉案件，完成一线门店的处理方案指导和决策
3. 健全区域防负运营机制：通过数据分析、策略搭建，推动风险预警感知，提前化解风险
4. 梯队能力建设：对城市服务体验专家定期开展专项的赋能和能力认证
5. 对投诉结案时效、投诉溢出率等指标负责，建设风险案件的案件库
6. 负责定期整理、总结内外部危机事件，制定应急演练计划并实施演练
职位要求：
1. 从事客诉/危机处理相关工作经验超过5年，有汽车售后、公检法经验优先，具备基本的汽车产品知识、车辆维修诊断素养
2. 丰富的重大案件处理经验，能准确预判案件走向及风险，精准识别重大案件处置要点，准确无误向领导小组汇报案情信息，并提供专业意见
3. 了解重大交通事故处理的民、刑事处置标准；熟悉不同重大场景下的人伤理赔标准，保险理赔流程及政策；熟悉道路交通处置程序
4. 具备谈判能力；较强的人际交往和沟通技巧（清晰、及时和简洁，口头和书面），责任心强，对媒体环境有深入认知，有良好的公关意识
5. 强大的信息获取和汇总能力、第一时间给予案情信息支持/复原
6. 擅长复杂任务处理，有极强的团队协作能力，能够与跨职能的团队建立并形成长期有效的沟通
招聘部门：
小米
工作地点：
南京市 ID：A191977A
面试建议：
这个岗位是小米在区域市场设置的危机防火墙角色，不同于常规客诉处理，它要求候选人能像外科医生般精准处置突发重大事件。最特殊的是需要同时具备法律判例思维（交通事故处置标准）、汽车工程师视角（维修诊断知识）和公关专家素养（媒体环境认知），这种复合能力在行业里相当罕见。 建议重点准备三类核心证据：首先是展示你处理过的重大案件档案，包括当时的时间线控制图和多方案比选逻辑；其次要模拟突发交通伤亡事故场景，演示如何协调交管部门、保险公司和家属三方诉求；最后别忘了准备一套自创的风险预警指标体系，比如通过哪些数据维度能提前3天预判门店客诉爆发风险。面试时他们会特别观察你在高压下的信息提炼速度，不妨用STAR法则提前梳理5个最复杂的跨部门协调案例。