职位描述：
1. 区域重大/突发风险事件现场处置第一负责人，与各业务方联动，保障舆情及时准确高效处置（包括用户沟通和谈判、交管/消防部门协同沟通），事件后续追踪、闭环工作
2. 产品敏感投诉案件，完成一线门店的处理方案指导和决策
3. 健全区域防负运营机制：通过数据分析、策略搭建，推动风险预警感知，提前化解风险
4. 梯队能力建设：对城市服务体验专家定期开展专项的赋能和能力认证
5. 对投诉结案时效、投诉溢出率等指标负责，建设风险案件的案件库
6. 负责定期整理、总结内外部危机事件，制定应急演练计划并实施演练
职位要求：
1. 从事客诉/危机处理相关工作经验超过5年，有汽车售后、公检法经验优先，具备基本的汽车产品知识、车辆维修诊断素养
2. 丰富的重大案件处理经验，能准确预判案件走向及风险，精准识别重大案件处置要点，准确无误向领导小组汇报案情信息，并提供专业意见
3. 了解重大交通事故处理的民、刑事处置标准；熟悉不同重大场景下的人伤理赔标准，保险理赔流程及政策；熟悉道路交通处置程序
4. 具备高压强的环境下的谈判能力；较强的人际交往和沟通技巧（清晰、及时和简洁，口头和书面），责任心强、抗压能力强，对媒体环境有深入认知，有良好的公关意识
5. 强大的信息获取和汇总能力、第一时间给予案情信息支持/复原
6. 擅长复杂任务处理，有极强的团队协作能力，能够与跨职能的团队建立并形成长期有效的沟通
招聘部门：
小米
工作地点：
成都市 ID：A151960
面试建议：
这个职位是小米公司区域体验管理专家，主要负责处理区域内的重大风险事件和敏感投诉案件。与一般的客户服务岗位不同，这个职位需要处理的是高风险的危机事件，涉及与交管、消防等政府部门的协同沟通，以及复杂的保险理赔流程。面试官会特别关注你在高压环境下的谈判能力、危机处理经验以及对汽车售后和交通事故处理流程的熟悉程度。 在准备面试时，你需要重点准备自己在重大案件处理方面的经验，特别是那些涉及多方协调和复杂谈判的案例。面试官可能会通过情景模拟来测试你的应急反应能力和决策能力。建议你提前复习汽车产品知识和交通事故处理的相关法规，并准备好展示你如何在高压环境下保持冷静并做出正确判断。同时，强调你的团队协作能力和跨部门沟通技巧也很重要，因为这个职位需要与多个业务方紧密合作。
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