职位描述：
1. 分析当地客户服务体验感知特点，制定服务中心的服务体验目标和服务策略；
2. 分解服务中心满意度.投诉率.人效.维修.配件.保险.附件销售等指标，并指导下属确定工作目标及计划;
3. 贯彻品牌要求，监督.推进各项指标的达成；
4. 完善组织.优化本部门各项规章制度和工作流程；
5. 负责完善售后部门的安全生产管理相关制度并执行，确保安全生产：
6. 负责门店团队建设，推动门店员工的招聘.培养.储备.绩效管理工作，建立人才梯队；
7. 不断提高客户满意度，维护客户关系；
8. 负责处理售后部门重大的突发事件，如投诉.紧急事件等；
9. 负责门店预算制定及费用管理，包括人员配备.门店用品.库存管理.服务费用等；
10. 建立并维护服务中心与外部相关机构的关系，与服务中台等相关部门的沟通协调;
11. 完成服务中台及区域管理交办的其他工作任务。
职位要求：
1. 8年以上中高端汽车品牌门店/集团售后运营管理工作经验，3年以上中高端汽车品牌的售后管理经历，具备新能源品牌门店管理经验；
2. 熟悉汽车理论，企业管理，服务营销，客户管理，汽车法律法规等知识；
3. 具有较强的沟通能力，协调能力，应变能力；
4. 具有较强的团队领导能力和结果导向能力，能凝聚团队力量完成经营目标；
5. 有较强的数据分析能力，市场洞察和市场开拓能力；
6. 具备良好的用户导向能力，投诉处理经验和能力；
7. 具备创新精神和意识，能够不断优化工作，追求最佳工作效率；
8. 积极主动，充满激情，能够持之以恒的追求自我价值的实现。
招聘部门：
小米
工作地点：
洛阳市 ID：A253660
面试建议：
这个职位是小米汽车在洛阳的售后服务店长，核心在于管理整个售后服务中心的运营，并提升客户体验。与普通汽车售后服务不同，这个职位特别强调新能源汽车的服务经验，以及从数据分析到团队管理的全方位能力。小米作为科技公司，对服务创新和效率优化有着更高要求，这是区别于传统车企的关键点。 在准备面试时，你需要重点准备三个方面的内容：首先是新能源汽车售后服务的特点和挑战，尤其是电池等核心部件的维修管理；其次是客户体验优化的具体案例，最好能展示你如何通过数据分析发现问题并实施改进；最后是团队管理经验，小米注重结果导向，你需要准备具体的指标达成案例。记得准备1-2个处理重大客户投诉的成功案例，这是面试官必问的问题。着装建议商务休闲即可，但要注意细节体现专业性。