小米 – 事故顾问 职位分析和面试指导

职位描述：

一、事故现场对接与勘查
– 现场技术支持：第一时间对接客户事故现场，协助处理新能源汽车特有的安全问题（如电池包是否受损、高压系统是否漏电等），确保现场处置符合新能源安全规范。
– 证据收集重点：除常规现场拍照、视频外，需重点记录电池状态、电控系统故障码、充电接口等新能源部件的损伤情况，为后续定损提供专业依据。
二、车辆定损与维修方案制定
– 专业定损能力：熟悉新能源汽车三电系统（电池、电机、电控）的结构和维修标准，能准确评估高压部件、充电模块、智能驾驶系统等的损伤程度，避免非专业定损导致的维修遗漏或过度维修。
– 维修方案适配：根据新能源车型特性（如纯电、混动）制定维修方案，优先选择原厂认证的新能源零部件，确保维修后车辆的电池性能、续航里程、电控系统安全性不受影响。
三、服务流程对接
– 厂家标准执行：严格遵循新能源汽车品牌的事故维修流程，对接厂家技术支持中心，获取三电系统的维修授权和数据支持（如电池健康度检测、电控系统编程等）。
– 保险与厂家协调：协助客户处理新能源汽车专属保险理赔（如电池险、自燃险等），与保险公司沟通新能源部件的定损标准，同时向厂家反馈事故案例，推动技术改进。
四、安全与法规合规
– 安全风险管控：对事故中涉及电池包受损的车辆，协调专业团队进行电池安全检测，判断是否需要更换或修复，杜绝安全隐患（如自燃风险）。
– 法规政策跟进：了解新能源汽车事故处理的相关法规（如电池回收政策、高压系统维修资质要求），确保维修过程符合国家及地方监管标准，避免合规风险。
五、客户沟通与售后跟进
– 专业答疑解惑：针对客户对新能源汽车事故的疑虑（如电池维修后续航是否下降、高压系统是否安全等），用通俗易懂的语言解释维修方案和技术细节，提升客户信任度。
– 售后增值服务：事故维修后，为客户提供新能源车辆使用建议（如充电习惯、电池保养），并跟踪车辆维修后的性能状态，推动客户回店进行后续检测。
六、技术培训与知识更新
– 持续学习能力：定期参加新能源汽车品牌的技术培训，掌握新型三电系统、智能网联部件的维修知识，适应车型迭代带来的事故处理变化。
– 内部知识传递：向4S店维修团队分享新能源事故案例和处理经验，提升团队整体专业能力

职位要求：

1.4年以上汽车售后经验，含3年以上事故服务岗位相关工作经验；
2.专科或以上学历，汽车相关专业；
3.熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识，具备一线维修经验者优先；
4.较好的综合素质、服务意识、沟通和团队合作能力；
5.有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
6.具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力；
分享职位

招聘部门：

小米

工作地点：

临沂市 ID：A60443

面试建议：

面试小米公司的事故顾问职位，你需要特别关注新能源汽车三电系统的专业知识和事故处理能力。这个职位不同于传统汽车事故顾问，它要求你对新能源汽车特有的安全问题有深入理解，比如电池包受损、高压系统漏电等。面试官会重点考察你是否能准确评估高压部件、充电模块、智能驾驶系统等的损伤程度，以及你是否了解新能源汽车事故处理的相关法规。 为了准备这个面试，建议你重点复习新能源汽车三电系统的结构和维修标准，尤其是电池、电机和电控系统的相关知识。同时，你需要准备一些实际案例，展示你在处理新能源汽车事故时的专业能力。此外，沟通能力也是这个职位的重点考察内容，因为你需要用通俗易懂的语言向客户解释维修方案和技术细节。最后，别忘了展示你的数据分析能力和报告制作能力，这是职位要求中明确提到的。