小米 – 移动技师 职位分析和面试指导

职位描述：

1. 负责从移动服务订单接收到服务完成之间的全局业务规划、系统操作、人机移动到服务动作完成之间的全链路服务质量、效率把控；
2. 负责按照订单任务，标准有效准确地进行车辆维修，并记录维修工单，并对上门服务体验负责；
3. 负责在服务前提前诊断、识别用户潜在需求和关联服务动作，确保上门服务一次解决率指标达成；
4. 高效地处理多项任务和判断优先级，在预期时间完成工单任务路径规划，以最优行动路线规划服务路径，实现效率、成本最优；
5. 负责车载设备和服务车辆检查，定期保养车辆，查询违章、保险、年审信息，确保车上安全用品和工具健康状态。

职位要求：

1. 车辆工程、汽车维修及相关专业专科及以上学历；
2. 3年以上中高端品牌汽车维修经验，1年以上电动汽车维修经验，具备低压电工证；
3. 具有新能源厂商培训认证专家/OEM混合动力经验者优先；
4. 具备良好的用户沟通能力和服务意识，有接触客户或处理客户投诉经验者优先;
5. 良好的用户沟通交流能力，具备客户严苛的用户质量视角，能够以专业视角和用户感知视角评估维修工作质量；
6. 良好的品牌意识和口碑意识，能够作为服务理念和服务形象对外展示的关键触点；
7. 驾照：C级以上，实际驾龄3年以上。

招聘部门：

小米

工作地点：

潍坊市 ID：A138722

面试建议：

小米的移动技师职位不仅要求技术能力，还非常注重服务质量和客户体验。这个职位的关键点在于能够高效完成车辆维修任务，同时确保上门服务的一次解决率，这需要技师具备出色的诊断能力和服务意识。此外，职位还强调了品牌意识和口碑管理，这意味着技师在服务过程中需要代表公司形象，与客户保持良好的沟通。 为了准备这个职位的面试，建议你重点准备以下几个方面：首先，确保你能够详细描述你在电动汽车维修方面的经验，特别是解决复杂问题的案例。其次，准备一些你如何与客户沟通、处理客户投诉或提升客户满意度的实例。最后，展示你对服务路径规划和效率优化的理解，这可能包括你如何合理安排工单或优化服务路线。记住，面试官不仅会考察你的技术能力，还会评估你是否符合小米的服务理念和品牌形象。