小米 – 国际服务产品运营 职位分析和面试指导

职位描述：

1. 负责对接产品研发团队，拉通新品上市前的所有服务体系内准备工作，制定与上游供应链公司之间的服务条款；
2. 负责制定新产品在全球各个销售国家的保修政策、保修流程；
3. 负责监控及优化产品上市后服务流程、应对突发或质量问题带来的问题，输出售后服务解决方案。

职位要求：

1、丰富的黑白电品类的产品售后服务经验，熟悉智能产品的服务政策及流程
2、英语达到国家6级标准，听说读写俱佳，有海外服务经验优先
3、丰富的团队协作及项目推动力，有PMP证书优先

招聘部门：

小米

工作地点：

北京市 ID：A234081

面试建议：

小米的国际服务产品运营岗位不仅要求候选人具备扎实的售后服务经验，更需要能够应对全球化业务带来的复杂挑战。这个职位的核心在于协调产品研发与供应链，制定适应不同国家的保修政策，并在产品上市后持续优化服务流程。特别值得注意的是，岗位明确要求有智能产品服务经验，这意味着面试官会重点考察你对IoT设备售后痛点的理解，比如跨境维修、软件服务支持等特殊场景的处理能力。 建议准备面试时着重梳理过往处理复杂售后案例的经验，特别是涉及跨国协调的实例。英语能力不仅仅是门槛，更是日常工作工具，可以提前准备用英语描述服务流程的术语。带着PMP证书固然加分，但更重要的是展现你推动跨部门项目的能力——试着用STAR法则整理2-3个你主导的服务流程优化案例。由于小米产品出海涉及文化差异，不妨准备你对新兴市场服务痛点的见解，比如印度市场的维修网络建设或欧洲的环保合规要求，这会让面试官看到你的全局思维。