小米 – 服务派驻代表 职位分析和面试指导

职位描述：

1.作为小米汽车派驻到授权门店的品牌方代表，负责所派驻授权门店的现场技术支持；
2.以用户视角完成服务车辆的最终检验，以确保车辆达到服务维修标准后交付；
3.负责所在授权门店的索赔单及索赔件提交符合性现场审核；
4.依据服务流程标准，负责对授权服务中心用户接待工作质量与效率进行有效监管；
5.作为品牌方现场代表，跟进授权门店现场运营及规范性管理。

职位要求：

1. 6年以上中高端/主流新能源汽车品牌售后经验，含3年以上中高端/主流新能源汽车品牌技术管理岗位工作经验
2.专科或以上学历，汽车相关专业；
3.熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识。具备一线维修经验者优先；
4.较好的综合素质和服务意识，有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
5.具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力；
6.思维活跃，责任心强，具有创新精神和团队合作精神；
7.具备业务现场管理红线意识。

招聘部门：

小米

工作地点：

太原市 ID：A20643

面试建议：

小米汽车服务派驻代表这个职位非常注重候选人在新能源汽车售后服务领域的实战经验和技术管理能力。从职位描述可以看出，这不仅仅是一个简单的现场技术支持角色，而是需要承担品牌形象维护、服务质量监管、索赔审核等多重职责的综合管理岗位。特别值得注意的是，公司明确要求候选人具备6年以上行业经验，其中3年必须是技术管理岗位，这说明面试官会特别关注你在团队管理和技术指导方面的实际案例。 在准备面试时，建议你重点准备三个方面的内容：首先是用具体案例来证明你的技术管理能力，比如如何带领团队解决复杂维修问题或提升服务效率；其次是准备数据分析相关的经验，面试官可能会要求你现场分析一组服务数据并提出改进建议；最后要特别准备用户投诉处理的案例，展示你如何平衡客户满意度和公司利益。记得着装要商务休闲，既体现专业性又符合汽车服务行业的实际工作场景。