小米 – 事故顾问 职位分析和面试指导

职位描述：

1.作为服务中心售后事故维修业务接待人员，负责事故类业务线下服务，响应用户需求；
2.负责事故定损，确定出险性质，判断维修项目和修复时间并进行准确评估；
3.负责提供事故车报价给用户和保险公司，以及维修前的条款和状况谈判，及跟踪维修状况；
4.协调门店内部资源，高效且准确完成定损和理赔工作，达到服务满意度和效率指标；
5.执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
6.以用户视角完成事故维修车辆的最终检验，以确保车辆达到事故维修标准后交付；
7.响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
8.维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。

职位要求：

1.4年以上汽车售后经验，含3年以上事故服务岗位相关工作经验；
2.专科或以上学历，汽车相关专业；
3.熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识，具备一线维修经验者优先；
4.较好的综合素质、服务意识、沟通和团队合作能力；
5.有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
6.具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力；
7.熟知保险公司事故车理赔流程，且具备与保险公司定损员有良好的沟通能力，以及关系维系能力。

招聘部门：

小米

工作地点：

呼和浩特市 ID：A209576

面试建议：

面试小米公司的事故顾问职位，关键在于展示你在汽车售后事故维修领域的专业能力和经验。这个职位不仅要求你具备扎实的车辆维修知识，还需要你能够高效地处理定损、理赔流程，并与用户和保险公司保持良好的沟通。面试官会特别关注你在事故服务岗位的实际经验，以及你如何处理用户投诉和维系用户关系的能力。 在准备面试时，建议你重点准备以下几个方面的内容：首先，回顾你在事故维修和定损方面的具体案例，尤其是那些能够体现你解决问题能力和效率的案例。其次，准备一些你在处理用户投诉和维系用户关系方面的成功经验，展示你的沟通技巧和服务意识。最后，确保你能够熟练使用数据分析工具，并能够解释你如何利用数据来优化工作流程和提高服务质量。面试时，保持自信和专业，展示你对这个职位的热情和胜任能力。