职位描述：
1. 指导和管理交付接待团队，确保客户到店提车时得到优质服务和超预期的体验；
2. 负责制定交付接待团队的工作计划和目标，并提升团队成员的工作表现；
3. 协调和安排客户的交付接待流程，包括预约安排、文件准备、手续办理等环节；
4. 确保团队成员熟知产品特性、操作方法、购车权益等信息，并能够向客户进行准确的介绍和解答疑问；
5. 处理客户问题和投诉，并与相关部门合作解决，以提高客户满意度；
6. 分析和评估交付接待过程中的效果和改进点，提出优化建议；
7. 维护交付接待区的整洁和有序，确保环境符合公司形象和标准；
8. 协调和沟通与其他部门（如销售、服务）之间的合作，确保交付流程的顺畅。
职位要求：
1. 具备相关行业的工作经验，特别是在交付接待或客户服务方面有管理经验者优先；
2. 具有良好的沟通和表达能力，能够与团队成员和客户建立良好的关系，并有效传达信息；
3. 对汽车行业和相关知识有深入的了解，并能够向客户进行全面的介绍和解答疑问；
4. 具备团队管理和领导能力，能够激励和指导团队成员达到目标；
5. 具备优秀的问题解决能力和决策能力，能够在压力下做出明智的判断和决策；
6. 具备自我管理和时间管理能力，能够合理安排任务和资源。
招聘部门：
小米
工作地点：
郑州市 ID：A32711
面试建议：
小米汽车交付接待主管这个职位非常注重客户体验和团队管理能力。与传统交付岗位不同，这个职位不仅要求你熟悉汽车产品知识，更需要你能够打造超预期的交付体验，这需要你具备敏锐的客户需求洞察力和创新思维。面试官会特别关注你在提升客户满意度方面的实际案例，以及你如何带领团队达成目标的具体方法。 在准备面试时，建议你重点准备以下几个方面的内容：首先，详细梳理过往在客户服务或交付管理中的成功案例，特别是那些你通过创新方法提升客户满意度的实例。其次，准备好展示你的团队管理能力，包括如何激励团队成员、如何处理团队冲突等。最后，要对小米汽车的产品线有充分了解，并思考如何将这些产品优势转化为更好的交付体验。面试时不妨准备几个优化交付流程的具体建议，这会展示你的主动思考能力。
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