小米 – 机电服务顾问 职位分析和面试指导

职位描述：

1、作为服务中心售后用户接待人员，负责系统接受400派单及机电类业务线下服务，响应用户需求；
2、执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
3、以用户视角完成服务车辆的最终检验，以确保车辆达到服务维修标准后交付；
4、响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
5、维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。

职位要求：

1、4年以上汽车售后经验，含2年以上服务顾问岗位工作经验（有新势力工作经验或一线豪华品牌工作经验优先）；
2、专科或以上学历，汽车相关专业
3、熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识。具备一线维修经验者优先；
4、较好的综合素质和服务意识；
5、有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
6、具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力；
7、有较强的沟通及团队合作能力。

招聘部门：

小米

工作地点：

保定市 ID：A154257

面试建议：

面试小米的机电服务顾问职位，你需要重点关注的是如何在售后服务中展现你的专业能力和用户管理技巧。这个职位不仅要求你有扎实的汽车售后经验，还需要你能够处理复杂的用户关系和投诉。面试官会特别看重你在新势力或一线豪华品牌的工作经验，因为这通常意味着你接触过更高标准的服务流程和更挑剔的用户群体。 在准备面试时，建议你准备一些具体的案例来展示你的用户投诉处理能力和数据分析技能。例如，你可以分享一个你成功解决的复杂投诉案例，或者你如何通过数据分析优化了服务流程。此外，展示你对小米品牌的理解和对服务质量的承诺也会给面试官留下深刻印象。记住，这个职位不仅仅是技术性的，更是服务导向的，所以你的沟通能力和团队合作精神同样重要。