职位描述：
1.作为服务中心售后用户接待人员，负责系统接受400派单及机电类业务线下服务，响应用户需求；
2.执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
3.以用户视角完成服务车辆的最终检验，以确保车辆达到服务维修标准后交付；
4.响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
5.维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。
职位要求：
1.4年以上汽车售后经验，含2年以上服务顾问岗位工作经验；
2.专科或以上学历，汽车相关专业；
3.熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识，具备一线维修经验者优先；
4.较好的综合素质、服务意识、沟通和团队合作能力；
5.有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
6.具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力。
招聘部门：
小米
工作地点：
镇江市 ID：A96140
面试建议：
小米汽车的机电顾问职位不仅要求候选人具备扎实的汽车售后经验和服务顾问背景，还需要在数据分析和用户投诉处理方面有较强的能力。这意味着面试官会特别关注你在实际工作中如何运用数据分析工具优化服务流程，以及如何处理复杂的用户投诉案例。这些能力直接关系到服务中心的运营效率和用户满意度，因此是面试中的关键考察点。 为了在面试中脱颖而出，建议你准备几个具体的案例，展示你如何在过去的服务顾问工作中运用数据分析提升服务质量或解决用户投诉。例如，你可以分享如何通过分析维修数据发现常见问题，从而优化服务流程或减少用户投诉。同时，强调你的沟通能力和团队合作精神，因为这在维系用户关系和协调现场工作中同样重要。着装方面，建议选择商务休闲风格，既体现专业性又不失亲和力。
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