职位描述：
1.作为服务中心售后用户接待人员，负责系统接受400派单及机电类业务线下服务，响应用户需求；
2.执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
3.以用户视角完成服务车辆的最终检验，以确保车辆达到服务维修标准后交付；
4.响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
5.维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。
职位要求：
1.4年以上汽车售后经验，含2年以上服务顾问岗位工作经验；
2.专科或以上学历，汽车相关专业；
3.熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识，具备一线维修经验者优先；
4.较好的综合素质、服务意识、沟通和团队合作能力；
5.有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
6.具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力。
招聘部门：
小米
工作地点：
南京市 ID：A206760
面试建议：
小米汽车的机电顾问职位不仅要求候选人具备扎实的汽车售后服务和机电维修经验，还需要出色的用户服务和投诉处理能力。这个职位的特殊性在于它需要候选人能够从用户视角出发，确保服务车辆的质量，并在处理用户投诉时展现出高情商和解决问题的能力。此外，数据分析能力也是这个职位的一个重要考察点，因为候选人需要能够通过数据来优化服务流程和提升用户满意度。 为了准备这个职位的面试，建议候选人重点准备自己在汽车售后服务和机电维修方面的实际案例，尤其是那些能够体现你解决问题能力和用户服务意识的案例。同时，你也应该准备好展示你的数据分析能力，比如你如何通过数据分析来提升服务效率或用户满意度。在面试中，面试官很可能会通过情景模拟来考察你的用户服务和投诉处理能力，因此提前准备一些应对策略和沟通技巧是非常有帮助的。最后，不要忘记展示你的团队合作能力，因为在这个职位中，与团队成员的协作也是非常重要的。