职位描述：
1.作为服务中心售后事故维修业务接待人员，负责事故类业务线下服务，响应用户需求；
2.负责事故定损，确定出险性质，判断维修项目和修复时间并进行准确评估；
3.负责提供事故车报价给用户和保险公司，以及维修前的条款和状况谈判，及跟踪维修状况；
4.协调门店内部资源，高效且准确完成定损和理赔工作，达到服务满意度和效率指标；
5.执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
6.以用户视角完成事故维修车辆的最终检验，以确保车辆达到事故维修标准后交付；
7.响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
8.维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。
职位要求：
1.4年以上汽车售后经验，含3年以上事故服务岗位相关工作经验；
2.专科或以上学历，汽车相关专业；
3.熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识，具备一线维修经验者优先；
4.较好的综合素质、服务意识、沟通和团队合作能力；
5.有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
6.具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力；
7.熟知保险公司事故车理赔流程，且具备与保险公司定损员有良好的沟通能力，以及关系维系能力。
招聘部门：
小米
工作地点：
南京市 ID：A100245
面试建议：
小米汽车事故顾问这个职位不仅要求你有扎实的汽车维修知识，还需要你具备出色的沟通能力和数据分析能力。这个岗位的特殊之处在于它需要你同时处理技术性问题和人际关系问题，既要懂车，又要懂人。你需要能够准确判断事故车的维修需求，同时还要与保险公司和客户进行有效沟通，确保整个理赔和维修过程顺利进行。 在准备面试时，你需要重点准备几个方面。首先，确保你对汽车维修流程有深入理解，能够准确判断维修项目和修复时间。其次，准备一些你过去处理复杂客户投诉或保险理赔的案例，展示你的沟通和问题解决能力。另外，由于职位要求数据分析能力，你可能会被问到如何通过数据优化事故维修流程或提高客户满意度。建议你提前研究小米汽车的服务理念，思考如何将你的经验与小米的用户体验要求相结合。着装方面建议商务休闲，既体现专业性又不失亲和力。