小米 – 小米汽车-事故顾问-合肥 职位分析和面试指导

职位描述：

1.作为服务中心售后事故维修业务接待人员，负责事故类业务线下服务，响应用户需求；
2.负责事故定损，确定出险性质，判断维修项目和修复时间并进行准确评估；
3.负责提供事故车报价给用户和保险公司，以及维修前的条款和状况谈判，及跟踪维修状况；
4.协调门店内部资源，高效且准确完成定损和理赔工作，达到服务满意度和效率指标；
5.执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
6.以用户视角完成事故维修车辆的最终检验，以确保车辆达到事故维修标准后交付；
7.响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
8.维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。

职位要求：

1.4年以上汽车售后经验，含3年以上事故服务岗位相关工作经验；
2.专科或以上学历，汽车相关专业；
3.熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识，具备一线维修经验者优先；
4.较好的综合素质、服务意识、沟通和团队合作能力；
5.有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
6.具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力；
7.熟知保险公司事故车理赔流程，且具备与保险公司定损员有良好的沟通能力，以及关系维系能力。

招聘部门：

小米

工作地点：

合肥市 ID：A61564

面试建议：

小米汽车事故顾问这个职位非常注重实战经验和全流程管理能力。不同于一般的汽车售后服务岗位，它要求候选人不仅要精通车辆维修技术，更要具备出色的保险理赔协调能力和用户关系管理能力。这是一个需要同时具备技术功底和服务意识的复合型岗位，特别是在事故处理这个高压场景下，如何平衡用户满意度、维修质量和公司利益是关键挑战。 在准备面试时，建议重点准备三个方面的内容：首先是用具体案例展示你在事故处理全流程中的专业能力，包括定损评估、维修协调和最终检验等环节；其次是准备你与保险公司打交道的成功经验，特别是那些需要谈判技巧的案例；最后要准备用户投诉处理的案例，展示你的危机处理能力和服务意识。记得带上你制作过的数据分析报告，这会是证明你专业能力的有力佐证。面试时着装建议商务休闲即可，但要展现出专业干练的形象。