小米 – 小米汽车-厦门-机电顾问 职位分析和面试指导

职位描述：

1.作为服务中心售后用户接待人员，负责系统接受400派单及机电类业务线下服务，响应用户需求；
2.执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
3.以用户视角完成服务车辆的最终检验，以确保车辆达到服务维修标准后交付；
4.响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
5.维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。

职位要求：

5年以上汽车售后经验，含3年以上服务顾问岗位工作经验
教育程度：
专科或以上学历，汽车相关专业
能力水平：
1.熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识。具备一线维修经验者优先；
2.较好的综合素质和服务意识；
3.有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
4.具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力；
5.有较强的沟通及团队合作能力；

招聘部门：

小米

工作地点：

厦门市 ID：A141033

面试建议：

小米汽车的机电顾问职位不仅要求应聘者具备扎实的汽车售后经验，还需要在用户关系管理和数据分析方面有出色的表现。这个职位的关键点在于能够高质量地完成从用户接待到服务完成的整个服务链路，同时具备处理用户投诉和维系用户关系的能力。此外，数据分析能力也是一个重要的加分项，因为这有助于优化服务流程和提升用户满意度。 在准备面试时，建议应聘者重点准备自己在汽车售后服务中的实际案例，尤其是那些能够体现你处理复杂用户投诉或优化服务流程的经验。同时，准备好展示你的数据分析能力，比如你如何通过数据分析工具发现问题并提出解决方案。着装方面，建议选择商务休闲风格，既体现专业性又不失亲和力。最后，别忘了准备一些关于小米汽车的问题，展示你对公司的了解和兴趣。