职位描述：
1. 分析当地客户服务体验感知特点，制定服务中心的服务体验目标和服务策略；
2. 分解服务中心满意度、投诉率、人效、维修、配件、保险、附件销售等指标，并指导下属确定工作目标及计划;
3. 贯彻品牌要求，监督和推进各项指标的达成；
4. 完善组织优化本部门各项规章制度和工作流程；
5. 负责完善售后部门的安全生产管理相关制度并执行，确保安全生产；
6. 负责门店团队建设，推动门店员工的招聘、培养、储备、绩效管理工作，建立人才梯队；
7. 不断提高客户满意度，维护客户关系；
8. 负责处理售后部门重大的突发事件，如投诉、紧急事件等；
9. 负责门店预算制定及费用管理，包括人员配备、门店用品、库存管理、服务费用等；
10. 建立并维护服务中心与外部相关机构的关系，与服务中台等相关部门的沟通协调;
11. 完成服务中台及区域管理交办的其他工作任务
职位要求：
1. 专科或以上学历，汽车或企业管理相关专业；
2. 8年以上中高端汽车品牌门店或集团售后运营管理工作经验，3年以上中高端汽车品牌的售后管理经历，具备新能源品牌门店管理经验；
3. 熟悉汽车理论、企业管理、服务营销、客户管理和汽车法律法规等知识；
4. 具有较强的协调能力和应变能力；
5. 具有较强的团队领导能力和结果导向能力，能凝聚团队力量完成经营目标；
6. 有较强的数据分析能力，市场洞察和市场开拓能力；
7. 具备良好的用户导向能力，投诉处理经验和能力；
8. 具备创新精神和意识，能够不断优化工作，追求最佳工作效率；
9. 积极主动，充满激情，能够持之以恒的追求自我价值的实现。
招聘部门：
小米
工作地点：
镇江市 ID：A203286
面试建议：
面试小米汽车服务店长这个职位，你需要特别关注几个关键点。首先，这个职位不仅要求丰富的售后管理经验，还特别强调新能源品牌的管理背景，这是与传统汽车品牌不同的地方。小米作为科技公司进入汽车领域，会特别看重候选人能否将科技企业的服务理念与传统汽车售后服务相结合。其次，这个职位需要同时具备硬性的指标管理能力和软性的团队领导能力，既要能分解销售、满意度等指标，又要能凝聚团队完成目标。 在准备面试时，建议你重点准备三个方面的内容。一是详细梳理你在中高端品牌特别是新能源品牌的管理案例，用具体数据说明你如何提升客户满意度或降低投诉率。二是准备几个处理重大投诉或突发事件的案例，展示你的应变能力和危机处理技巧。三是思考如何将小米的科技基因融入传统汽车服务，比如如何利用数字化手段提升服务效率或客户体验。面试时保持积极主动的态度，展现你对服务创新的热情和对结果的执着追求。
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