职位描述：
-深入了解电商各链路服务场景，以用户为中心设计服务的流程、功能，设计符合用户体验和市场趋势的服务系统/服务流程
-通过设置产品运营规则和用户洞察，寻找提升用户服务和体验的关键点，打磨全流程服务化标准及策略，尤其以特定异常问题点提供有效解决通道，驱动服务体验改善的持续化和规模化
-以提升用户满意度、商家在平台经营链路上的使用体验为目标，协同推进相关团队进行规则及产品优化，为消费者提供极致的售后体验
-通过对竞品调研的产品思维逻辑，拓展全流路服务在各节点上的功能辅助，提供有效支持与对比
职位要求：
– 有通过用户体验的优化和提升，改善服务质量和服务标准的成功经验，且具备用户全链路服务产品设计经验，对于用户售后问题，服务体验有深刻认知
-具备强烈的自我驱动力与抗压能力，具备较强的沟通表达能力，对于通过产品改善用户的服务体验充满热情，能够建设理想服务标准，并能够清晰的表达到落地实现通路
– 具备客服产品、电商售后整套产品设计工作经验优先
招聘部门：
百度 MEG
工作地点：
北京市
面试建议：
百度MEG的服务体验产品岗位是一个专注于电商服务体验优化的关键职位。这个岗位的特殊之处在于它需要候选人不仅具备常规的产品设计能力，更要深入理解电商服务全链路，特别是售后环节的用户痛点。面试官会特别关注候选人对服务异常问题的敏感度和解决能力，以及将服务标准规模化的实践经验。 在准备面试时，建议重点准备三个方面的内容：首先是用具体案例展示你如何通过产品设计改善服务体验，特别是那些涉及多团队协作的复杂项目；其次是准备对电商售后环节的深入分析，展示你对用户痛点的洞察；最后要突出你的抗压能力和沟通技巧，因为这个岗位需要频繁跨部门协作。记得准备1-2个你主导的服务标准建设项目，说明你是如何将理想服务标准转化为可执行方案的。