职位描述：
1.负责新产品、新业务上线前服务风险评估、流程设计、系统工具需求对接等工作；为整条业务线提供专业、安全、有品质的服务；
2.负责设计并优化服务流程及业务流程并确保流程的完整性，准确性，合理性；
3.通过清晰的用户体验视角推动业务及产品功能优化，从而带来更高的用户价值；
4.通过客户反馈、数据归因分析、竞对等手段，定位体验痛点，明确优化带来的价值，快速确认优先级和实现路径，通过项目的方式推动落地；
5.对部门从收入、成本、利润、资源多视角经营分析，找到成本改善机会点，及时有效的进行问题预警及改善方案与目标的制定，并推动损益结果稳定持续的提升；
6.分析影响服务效率和体验的关键指标，能够洞察服务全链路中的产品、流程和服务等问题，提出解决方案，并推动问题的最终落地解决，提升服务品质及服务体验。
职位要求：
1.本科以上学历，有客户服务管理经验，有银行、互联网金融行业；
2.具备一定的提炼总结、目标推动、报告撰写和表达以及数据分析能力，能够熟练应用数据处理类工具；
3.具有流程化思维、系统思维，有流程设计及优化经验。具有从0-1设计一个服务流程的经验，清楚服务流程打造的全过程，并能独立完成；
4.具备全局观，有优秀的逻辑性，有较强的业务敏感度和捕捉客户需求的敏锐性，能通过数据还客户体验的痛点；
5.具备发现问题及主动改善能力，较强的业务推动能力，可独立提出完整的优化方案，并推动方案执行。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
天津
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东的服务流程规划经理职位是一个极具挑战性的岗位，它要求应聘者不仅要有扎实的客户服务管理经验，还需要具备从零开始构建服务流程的能力。这个职位最特别的地方在于它强调‘从0到1’的设计能力，这意味着面试官会特别关注你是否有独立构建完整服务流程的经验。此外，京东作为电商巨头，对数据驱动决策有着极高的要求，因此你的数据分析能力和通过数据优化流程的经验将成为关键考察点。另一个不容忽视的是行业背景要求，银行或互联网金融行业的经验会成为你的加分项，因为这些行业对服务流程的严谨性和安全性有着极高的标准。
在准备京东服务流程规划经理的面试时，你需要重点准备几个方面。首先，确保你的简历中清晰展示了从0到1设计服务流程的具体案例，包括你如何识别需求、设计流程、测试优化以及最终效果。使用STAR法则来描述这些经历会更具说服力。其次，准备好详细的数据分析案例，展示你如何通过数据发现问题并推动优化。面试中，面试官可能会给你一个假设的业务场景，要求你现场设计或优化一个服务流程，这时候你的逻辑思维和系统思维能力将受到考验。建议提前练习几个常见的服务流程设计框架，以便在面试中快速反应。最后，别忘了准备一些关于京东价值观的问题，面试官很可能会考察你是否认同并能够践行这些价值观。着装方面，商务休闲装是比较安全的选择，既体现专业性又不失亲和力。
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