职位描述：
一、岗位职责
1.订单处理；负责客户订单的接收与处理，确保订单数据准确、及时交付。需协调仓库与运输团队，跟踪订单履约状态，及时识别并解决潜在问题。
2.客户数据监控；向客户提供使用过程中所需的技术支持，解答常见问题，指导产品或系统操作，处理故障排查，提升客户对产品的理解与满意；定期跟踪客户保有率、流失率、业务缩减等数据，监测客户满意度动态，协助推动总部客户经营策略在本地落地执行。
3.投诉处理；接收并处理客户投诉，快速响应并协调相关部门采取措施，确保问题高效闭环解决，同时及时向客户反馈处理进展和结果。与客户保持良好沟通，持续关注客户反馈，收集“客户之声”，推动内部优化，保障整体客户体验。
职位要求：
二、岗位要求
1.有3年以上仓储物流从业经验或者客户对接（售前、售中、售后）
2.有日本国家留学/工作经历优先
3.日语可以作为工作语言
招聘部门：
京东
工作地点：
北京
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东客户经理-日本这一职位对候选人的要求非常明确，主要集中在三个方面：日本市场经验、日语能力和物流/客户管理经验。与其他普通客户经理职位相比，这个岗位的特殊之处在于需要处理日本客户的业务，这意味着候选人不仅要具备客户管理的通用技能，还需要对日本商业文化、沟通方式和工作习惯有深入了解。从职位描述来看，订单处理、客户数据监控和投诉处理是三大核心职责，但每项工作都需要在日本市场背景下完成，这就要求候选人具备跨文化沟通能力和对日本客户期望的准确把握。
在准备这个职位的面试时，建议重点突出你在日本市场的工作经验和对日本商业文化的理解。简历中要详细描述你处理过的日本客户案例，特别是涉及物流和客户服务的具体事例。面试时可能会被问到如何处理日本客户的特殊需求或投诉，准备时可以回忆自己经历过的实际案例，用STAR法则来组织回答。着装方面建议选择商务正装，体现专业形象。由于工作需要频繁使用日语，面试中可能会有日语交流环节，建议提前准备一些专业术语的日语表达。记住，京东作为大型电商平台，非常注重客户体验，在回答问题时可以多强调你如何通过细节服务提升客户满意度。
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