京东 – 骑手体验运营岗 职位分析和面试指导

职位描述：

1、构建并优化用户/骑手体验监测体系，通过数据（用户反馈、舆情等）精准识别、定位核心体验问题

2、深入分析全链路体验痛点根源，对核心指标（如进线率、舆情率、客诉率）负责。通过输出运营策略、迭代骑手管理规则、培训等手段系统性驱动用户与骑手体验提升，有效协调并推动业务、产研、用研、客服等团队高效落地解决方案，并跟踪验证改善效果

3、负责骑手APP相关功能运营、通过持续迭代优化，提升骑手使用体验与功能价值

职位要求：

1、3年以上用户体验运营或产品运营经验，具备即时零售行业背景者优先

2、精通SQL，拥有卓越的数据敏感度与深度分析能力，能独立解决复杂问题

3、清晰表达，能将洞察转化为有效方案，高效协同多方，能有效驱动跨团队协作，确保项目闭环并达成目标

4、具备高效管理多项目并发的能力

符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。

招聘部门：

京东

工作地点：

上海

注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。

面试建议：

京东的骑手体验运营岗是一个高度数据驱动和跨团队协作的职位。这个岗位的核心在于通过数据分析和运营策略来提升骑手和用户的体验。与其他公司的类似岗位相比，京东特别强调了即时零售行业的背景要求，这意味着面试官可能会更关注你在即时配送或相关领域的经验。此外，SQL和数据敏感度被列为硬性要求，这表明数据分析能力将是面试中的重点考察内容。另一个关键点是跨团队协作能力，因为你需要与业务、产研、用研、客服等多个团队合作推动解决方案的落地。

在准备面试时，首先要确保你能够熟练使用SQL进行数据分析，并准备好展示你在即时零售或相关领域的经验。面试中可能会被问到如何通过数据识别体验问题并制定解决方案，因此建议提前准备一些具体的案例来展示你的分析能力和问题解决能力。此外，跨团队协作是另一个重点，你可以准备一些你如何协调不同团队推动项目落地的例子。在简历中，突出你的数据分析能力和即时零售行业经验，如果有相关的项目成果，一定要量化展示。面试时，保持清晰的表达，确保你能将复杂的洞察转化为简单明了的方案。最后，别忘了展示你对京东价值观的理解和认同，尤其是客户为先和创新这两点。