职位描述：
1.通过优化APP端售后自助服务，智能化、自助解决客户问题，减少客户进线人工咨询需求，降低运营成本；
2.针对一线客服工作台进行产品设计优化与日常运营，梳理客服业务流程痛点，通过功能迭代、工具创新及智能化技术应用，提升客服问题处理效率与服务质量。并搭建客服工作台运营指标体系，监控关键数据，推动系统持续优化；
3.深入分析客户不满意的服务案例，定位系统、流程或产品缺陷，推动解决，提升客户满意度；
4.对接业务、技术、数据团队，统筹需求优先级，推动产品功能开发与落地，确保项目高效执行并达成业务目标。
职位要求：
1.本科及以上学历，5年以上互联网/电商行业经验，有客服系统、智能服务工具或B端产品运营经验；
2.熟悉数据驱动的运营方法论，具备AI技术应用场景的实践经验；
3.擅长从复杂业务场景中抽象需求，制定可落地的解决方案。能基于业务痛点设计产品功能，并推动技术实现；
4.具备数据敏感度，通过A/B测试、用户行为分析验证策略有效性；
5.强抗压能力与目标导向意识，能适应快速变化的业务环境；出色的跨团队沟通能力，能清晰传递需求并协调资源。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
北京
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东的产品运营职位在客服系统优化和智能化服务方面有着独特的要求。这个职位不仅需要传统的产品运营能力，还需要深入理解客服业务流程，并能通过AI技术和数据驱动的方法提升服务效率和质量。面试官会特别关注你在客服系统优化和AI技术应用方面的经验，以及你如何通过数据分析和A/B测试来验证策略的有效性。此外，京东强调客户为先的价值观，因此你的解决方案和过往经验中如何体现客户导向也会是考察重点。
在准备面试时，你需要重点准备以下几个方面的内容：首先，梳理你在客服系统优化或智能服务工具方面的具体案例，展示你如何通过产品设计和运营手段提升效率和客户满意度。其次，准备一些数据驱动的运营案例，说明你如何通过数据分析发现问题并制定解决方案。在面试中，面试官可能会问及你如何处理跨团队协作的挑战，因此准备好相关的沟通和协调经验。最后，京东的价值观是面试中的重要考察点，确保你的回答中体现出客户为先、创新和担当等价值观。
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