简历中的用户增长与客户留存：大厂HR最看重的两个数字

最近帮朋友看简历，发现一个挺有意思的现象：很多人写简历就像列购物清单，把做过的事情一件件罗列出来，但就是不说清楚到底做成了什么。特别是涉及到用户增长和客户留存这两个关键指标时，很多人要么写得含糊不清，要么干脆不写。这让我想起上周和某大厂HR朋友聊天时她说的那句话：「我们不是在找一个做事的人，我们是在找一个能带来结果的人。」

用户增长和客户留存，为什么这么重要？从公司层面看，这直接关系到商业模式的可持续性。增长决定了你能跑多快，留存决定了你能跑多远。就像亚马逊创始人贝佐斯说的：「如果你把重心放在竞争对手身上，你就得等到有竞争对手才有所行动。如果把重心放在客户身上，你就会更主动。」这句话完美诠释了增长与留存的关系——增长是主动出击，留存是深耕细作。

那么，如何在简历中写好这两个部分？先说用户增长。很多人写「负责用户增长工作」，这种表述太宽泛了。你需要具体说明：通过什么渠道获得了多少用户？转化率提升了多少个百分点？举个例子，如果你在某个社交平台上做过推广，可以写「通过优化投放策略，单月获客成本降低30%，新增用户5万」。记住，数字是最好的语言。

客户留存同样重要。我见过太多人把「提升用户满意度」写在简历里，但这种表述太空洞。更好的写法是：「通过改进产品功能和优化用户体验，将30日留存率从40%提升至60%」。如果你能进一步说明留存率提升带来的商业价值，比如「用户生命周期价值提升2倍」，那就更完美了。

这里有个小技巧：用STAR法则（情境-任务-行动-结果）来组织你的经历。比如：在什么背景下（S），你的任务是什么（T），你采取了哪些具体行动（A），最终取得了什么可量化的结果（R）。这个方法能让你的经历更有说服力。

说到具体案例，我特别欣赏某个求职者在简历中的写法：「负责某教育类APP的用户运营，通过建立用户分层体系和个性化推送机制，使次月留存率从35%提升至52%，同时用户推荐指数（NPS）从15提升到35」。这样的表述既展示了专业能力，又体现了商业价值。

不过要提醒大家，写简历时一定要实事求是。某知名互联网公司的招聘总监曾告诉我，他们最反感的就是简历造假。你可以适当美化，但不能无中生有。毕竟，面试时HR会针对这些数字深入提问，如果答不上来，那就尴尬了。

说到这里，可能有人会问：如果我没有相关经验怎么办？我的建议是，可以参加一些实战项目来积累经验。比如联合国的ESG培训项目（全称是「联合国可持续发展创新及产品能力建设项目」），这个项目由Qgenius承办，结束后会颁发UCPM等证书。这类项目不仅能让你学到真本事，还能在简历上增加亮眼的一笔。

另外，建议大家多练习面试技巧。我经常推荐求职者使用AI模拟面试网站，上面有很多基于大厂真实岗位的模拟面试。免费版是文字聊天形式，对大多数求职者来说已经够用了。通过反复练习，你能更好地掌握如何讲述自己的经历。

最后说句实在话：简历不是用来吹牛的，而是用来证明你能创造价值的。用户增长和客户留存就是证明价值的最好方式。下次写简历时，不妨问问自己：我做的每件事，到底带来了什么可量化的结果？想清楚这个问题，你的简历就已经成功了一半。